奥华侯成文：创新服务 提升品牌号召力

在“涅槃重生腾飞2016”奥华合伙人营销培训会期间，记者有幸采访到了奥华滕州合伙人侯成文先生。来听他分享自己的服务理念，以下是访谈实录：

【记者】2016年集成吊顶行业的竞争依然非常的激烈，那么您能跟我们谈谈滕州地区的市场区情况么？

【奥华滕州侯成文】（以下简称侯总）虽然目前大环境不理想，而且受房地产影响比较大，但是我们滕州第一季度的销量与去年同期相比增长了近50%。已经超额完成了我们的季度任务目标。

【记者】在这样的市场环境下，您还能保持如此高速的增长，有什么诀窍么，或者说成功的心得是什么？

【侯总】首先就是奥华这个品牌。现在集成吊顶的市场份额不断扩大，消费者越来越理性，但是，通过7年的运营时间，奥华品牌的知名度在滕州已经全面打开，品牌号召力也不容小觑，消费者非常信赖。其次，就是我们团队的努力。奥华在滕州已经做了7年，7年时间我觉得可以用四个字来形容，那就是“精耕细作”。7年时间，我们没有收过客户一分钱的服务费，而且抱着对消费者负责的态度，只要是客户打电话，不管是不是奥华的产品，我们都可以免费服务。可以说，我们不仅是在做一份生意，更重要的是在交一个朋友。

【记者】您多次提到这个服务问题，，您是怎么样做服务的，能给我们举个例子吗？

【侯总】比如说，在没有安装吊顶和贴瓷砖之前，我们滕州奥华推出一个静音工程，不管你用的是不是奥华的产品，我们都可以免费去做。为什么这样去做，我感觉这就是一份责任，一份我们对消费者的责任。这个工作其实很简单，但是现在人工费很贵，那么我们可以切切实实的为消费者解决一些实际问题和困难，当然要这么去做，就像这次会议中，郑总所说的服务创新，要走心、放心、舒心、交心。

【记者】奥华的培训会您也参加过多次，那么针对这次的培训会，对您来说，最大的意义是什么？

【侯总】这次会议让我觉得接下去，压力很大。市场瞬息万变，互联网模式，对家装影响很大，那么奥华也提出要进行线上，线下的一个互联网结合。对公司提出的这样一个大的变革运作方式，我们很支持，也感觉到自身还有很多不足，需要全方位的学习互联网知识。同时也觉得这是一个机会，市场会越来越大，品牌也将会越来越受消费者信赖。

【记者】通过此次会议的召开，您个人是如何看待互联网的呢？

【侯总】互联网已经从一个工具演变成一种生活方式。现在已经成为我们日常生活必不可少的一部分，在这个时机，我们去做互联网，我想我们的市场会越来越大，而且，我们在持续做好服务的同时，也会切实的为消费者带来方便，一切以终端为导向。

【记者】谢谢侯总！

【侯总】也谢谢记者！