衣柜行业售后存在短板 解决短板方能更好发展

顾名思义，衣柜售后服务就是在衣柜商品出售以后所提供的各种服务活动，深挖衣柜企业售后服务的要义，售后服务本身就是一种促销手段。

随着市场越来越成熟，市场竞争的加剧，各衣柜厂家就尤其注重品牌的形象建立与经营。许多衣柜企业也渐渐开始反省，认识到企业的发展，已经不仅仅是销售产品了，更多的是售后服务。售后服务做好了，你企业的品牌形象，口碑也自然而然就上去了。“需要长期灌溉的品牌远不如实在的利润来的实在”，类似的理念已经成了很多衣柜品牌奉行的宗旨。

可以说售后服务的质量直接影响到衣柜企业的竞争实力和市场排名。目前，众多衣柜企业售后问题尚在完善当中，就现状所反映出来的衣柜售后问题主要有这三点：一是服务承诺落实不到位；二是服务主体不明确；三是及时性不够。

服务承诺不到位

售后服务中作出服务承诺很重要，比如说产品多长时间包换、产品保修等等。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。而衣柜企业在推销产品时，利用优质的售后服务消除消费者疑虑，从而辅助销售行为的顺利完成，是销售的重要组成部分。因此销售产品是应该注意作出服务承诺很重要，这样消费者买你的产品也放心。

服务主体不明确

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的商品。衣柜企业作为终端产品的销售者，应积极掌握消费者心理，依据消费者需求更改或制定与之相匹配的售后服务制度。

优质的售后服务是品牌经济的产物，目前衣柜行业存在一个普遍现象，名牌衣柜的售后服务往往优于杂牌衣柜。尽管名牌衣柜的价格普遍高于杂牌，消费者依旧会选择价高者，一方面是基于对品牌衣柜质量的信任，另一方面则是来自于对衣柜品牌售后服务的需要。

及时性无法保证

对于买衣柜的人来说，他选择到店里来买，第一是看中了它的质量有保障，还有一个就是能够及时送到，如果他看上一款衣柜，而且出现问题的时候能够后及时的进行售后服务，不至于拖上十几天，还在说等几天就过来等等这些话。

未来的衣柜市场竞争越来越大，衣柜企业服务的竞争力度也越来越多，不想被市场淘汰，就要用市场需要的方式去“哺育”市场，只有真正依据市场规则行动，才有可能被市场销量“反哺”。因此做好售后短板服务相信，衣柜行业将能发展更快。