东鹏陶瓷注重“用户体验第一” 首创阳光服务

“互联网+”自出现可以说成为各个行业抢占高端蓝海，而且各个行业与互联网的结合正在逐步加快。近两年来，建材市场涌现出一颗耀眼的明星，面对物价上涨、产品同质化严重的市场环境，东鹏瓷砖何以创造让业界刮目相看的业绩佳话？

产品结构升级，抢占高端蓝海　

作为国内高端瓷砖发展的标志性品牌，东鹏陶瓷一直引领行业的发展趋势。“我们的产品用8个字概括：原创、科技、艺术、生活。”石家庄东鹏陶瓷营销部总经理吴迪南告诉记者。作为陶瓷行业名副其实的“老炮儿”，吴迪南的公司经营东鹏建材已近二十年，东鹏之所以成为业界翘楚，最重要的原因在于它精准地把握陶瓷业消费升级的趋势并尽最大的可能实现产品结构升级。　　

目前，东鹏瓷砖已经掌握了全球建陶产业内前端的设备、矿物原料、能源等研发和生产能力，在水晶瓷、纳福娜、至尊洞石等高端产品的核心技术方面都取得了明星优势。2015年第一批国家工业智能生产基地落户东鹏，7月东鹏陶瓷宣布投入1.5亿元对两条生产线进行智能化改造，东鹏引领的建陶行业迎来一股“工业4.0”的发展热潮。　　

“成立电子商务部门，让公司每个部门、每个人，以最快的速度插上互联网的翅膀展翅腾飞”。吴迪南介绍说，随着互联网对家居行业的影响，东鹏正在积极拥抱互联网+，为互联网家装提供供应链支持，解决最后一公里的痛点问题。比如和齐家网的合作，就是把产品放在全国各地的仓储中心，在互联网上同步展示，而全国各地的销售网络对于总部的网络订单都能快速反应，提供最便捷的服务。“用户在哪，东鹏的产品、家装服务就在哪”。东鹏所推行的F2C模式都是围绕用户开展的。　　

“用户体验第一” 东鹏首创阳光服务　　

建陶产品的的特点是，必须要装修后才能被用户使用并认可。这对备货、安装及售后等方面的服务问题提出更多的要求。而在建陶产品的选择上，消费者不仅要求买到好转，更追求服务和品味，“老一代人选砖更重视实用，而年轻一代人要求花色多样化、个性化、品位化”，谈及消费者诉求，吴迪南滔滔不绝。“这就要求我们的产品样式多样化，各种风格都得有，让消费者用东鹏的产品，能够整体提升文化品味”。吴迪南说，早在2004年东鹏瓷砖就在建陶业首创“阳光服务”理念，每年都开展全国性的主题服务活动。此后，东鹏又陆续启动了“五星服务”、“金牌服务”等服务品牌。经过多年的持续努力，东鹏服务品牌日趋深入人心。　　

中国家居行业发展已有三十多年，随着市场的发展，建材行业出现了很多质量参差不齐的虚假品牌。东鹏品牌专注生产建材44年，是行业从业时间最长的企业，以品质铸就品牌，以东鹏瓷砖为基石，使东鹏品牌赢得了全国一批又一批客户的信赖。“我们的服务理念：有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”。吴迪南告诉记者，作为资深的东鹏人，以客户为中心，认真践行东鹏品牌TCS阳光服务理念，让每一个客户认可东鹏，爱上东鹏，这样的客户服务理念已经融入东鹏人的血液。　　

“让东鹏成为每一个客户一生忠实的朋友”。东鹏以品质为保证，致力于为更多消费者提供更多的泛家居优质选择，东鹏顺势而为发展东鹏洁具、东鹏木地板、东鹏硅藻泥、东鹏科技、东鹏家居等一条龙泛家居产业，让更多消费者享受一个绿色、环保、健康的家居环境。目前市场反应比较良好，消费者认可度很高。　　

今年是“十三五”开局之年， “十三五”期间，中国创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展和共享发展的五大发展理念及其实施，将给中国的陶瓷企业以及中国“智”造带来全新的机遇。提到“绿色发展”，东鹏从关注产品品质、产品环保的生产源头开始，从产品选材到生产工艺，一切按照远低于国家标准的企业内控标准严格执行，坚持国家绿色发展政策，让中国制造受世界尊敬。