家居卖场转型谋变 衣柜企业强化品牌意识

近年来，随着家居建材行业竞争日趋激烈，各大家居卖场积极转型，以求实现更好地发展。与此同时，如今的消费者经济收入水平有所提高，“品牌意识”逐渐增强，对于衣柜企业来说，若想实现突围，强化品牌意识，与家居卖场共同进退至关重要。

家居卖场转型谋变 衣柜企业强化品牌意识（图片来源于网络）

家居卖场积极谋求转型

随着家居产业的飞速发展，作为承载家居建材产品最大量的家居卖场，也以不同形态、风格、定位如雨后春笋般地崛起。为了吸引和更好地服务消费者，各家卖场也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。但有不少消费者抱怨，在家居卖场里，并未享受到如同他们所承诺的这些优质服务。

例如，在促销期间购买的家居产品，一旦出现问题，找卖家退换货总是比较困难。业内专家称，促销产品便宜是有道理的，一是噱头，促销宣传上都没详细说明需要达到一定条件才能购买，二是薄利多销或清理库存。“一旦出现问题，找卖家退换货条件多，比较难。在业内人士看来， 家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等，这些都成了家居产品退货的阻力。因此在选购家具产品前，应先明确退换货条件然后再选购。

另外，目前市场正在逐步回暖，如果因为不法商贩及少数人不诚信的做法使得消费者受到伤害，不仅消费者会失望，而且市场、行业也将受到更为严重的“挫伤”，因此，不少家居卖场都在转型谋变中。

衣柜企业强化品牌意识

通过市场走访，家具建材销售人员多表示，打折产品并非次品，一般都是厂家让利或者卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个时间，退换货是比较难的。

同时，投诉案例显示，知名家居建材品牌的投诉案例并不高，仅0.8%左右，且非恶性、重大投诉，经过调解也都能解决矛盾。这意味着品牌企业的责任意识在不断提高，因为他们明白，真正能维系企业健康发展的，还是企业的品牌质量和消费者的信任。

近年来，蓬勃发展的衣柜行业，涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。伴随一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日结束，衣柜企业需强化品牌意识，通过确保产品质量和提供优质服务等方面，打造优质的品牌形象。