家居网购问题频出 衣柜电商亟需对症下药

如今，互联网的飞速发展已经让越来越多的传统家居建材品牌涉足电商领域。不可否认，家居网购能让消费者足不出户即能买到价格实惠的产品，但是，体验感缺失、安装售后服务环节存在短板，也让不少人“累觉不爱”。对于目前涉足电商的衣柜品牌来说，亟需对症下药。

短板一：体验感缺失

毋庸置疑，网购与逛实体店，最大的差距是体验。在实体店买东西，你可以摸、可以试，但在线上却只能看。对于家具消费来说，图片再美，也不如触摸来得关键。在某家居品牌负责人看来，家居类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关。看图购物永远只能满足部分特殊群体，对于绝大多数人而言，购买家居建材类产品，必须要先体验，再掏钱。另外，消费者最为关心的环保问题，也几乎不可能通过图片和文字介绍去甄别。

短板二：物流送货问题多

虽然每年家居电商的销售总额都在逐步攀升，但是如果仔细分析相关数据，会发现真正能够在家居电商平台畅销的依然是床品、床垫这一类标准化的产品，大件的家具、瓷砖和地板线上的销售额相比线下依然只是冰山一角。在业内人士看来，不少家居产品之所以不便网购，主要的瓶颈是运输问题。由于家具属于大件货物，不能走一般的快递公司，但专做大型物件的物流不多，且多数不送货上门。这就意味着消费者网购大件家具之后，必须自己去提货，货品的搬运费用不低，再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人，抬不动的东西，物流人员通常就拖着走，货物破损几乎难以避免。如果运货过程中，对家具造成磕碰，来回退货不仅劳心劳神，而且很可能要自己承担运费。

短板三：安装服务不完善

虽然目前个别家居电商平台，已经开始着手组建线下服务团队，以给消费者提供配送和安装服务。但是，多数情况下，网购家具建材产品，便意味着要自己动手或者自行找师傅安装。虽然DIY在国外很普遍，但国内消费者还是延续着家具配送、安装一步到位的消费习惯，这种消费模式让网购的舒适性和愉悦度大打折扣。与此同时，不少家居电商平台的产品，由于不提供线下的安装服务，因此也没有保修期一说。更为要命的是，由于人工费居高不下，不少奔着性价比去的网购消费者发现，自己为了省400块钱网购的实木大床+床头柜，除了要花100块钱请两个人抬上楼，还要花300块钱找个木工师傅去组装……原本以为省下来的400大洋，最终在各种劳心劳力中不知不觉又都花了出去。

短板四：退换货难且成本高

业内人士分析指出，家居产品不同于一般的小商品，售后服务较为复杂，想要退货不仅成本高，而且也不是消费者想退就能退的。网购回来的家具，除非存在严重的质量问题，否则消费者想要进行退货，运费往往都必须自己承担。由于家具产品属于大件商品，一般的快递公司不承接其运输业务，必须找专门的物流公司，过程相当麻烦。另外，在价格上，由于运送家具上下车都需要特殊的人力、车辆，使得其物流运输价格很高，造成了家居建材类产品的退货成本居高不下。另据了解，虽然不少电商平台上出售的家居建材产品，都打着“七天无理由退货”，但由于家居建材类产品属于体验式消费，在没有使用的情况下往往很难发现问题。当你在用了一段时间之后，发现不合用想退的时候，多数已经过了七天退换货的期间，想退也退不了了。

在衣柜市场竞争愈演愈烈的背景下，如今越来越多的衣柜企业将销售渠道拓展至线上，随着家居网购的问题已经开始显现，衣柜企业发展电商亟需对症下药，找准解决之道。