近日，一项关于2016年家居售后服务满意度消费者调查结果出炉。根据调查数据显示，在5项服务内容满意度的调查中，退换货以及售后维修的服务最容易让消费者感到不满意，是各大行业都需要改善的服务内容。面对行业令人堪忧的服务现状，橱柜企业必须用优质的服务树立品牌形象，提升市场占有率。
橱柜企业想“上位” 提升服务质量不可少（图片来源网络）
“退换货”条例消费者要明确
退货在各行各业都会出现，不少橱柜卖场都会明确指出“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项“铁打规定”。某橱柜销售员表示：“虽然卖场规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地，具体执行时大部分能退掉，就是麻烦点儿。”
促销商品“不退不换”的规定是无效条款，不受法律保护，折扣商品也是可以退货的。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚，免费而不能免责。对此，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”；同时，购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。
质量与服务才是企业发展的重点
如今是质量第一的时代，消费者对任何产品的质量都有要求，更何况是和我们家庭生活息息相关的橱柜了。不管是大型企业还是小企业，要从源头开始给自己的质量把关，企业选取什么的原料就决定了产品时什么档次。无论高端还是低端，橱柜的质量是必须过关的。不同类型的橱柜有不同的消费群体，但不管是什么档次，只有好的质量才会吸引消费者的眼球，产品品质是橱柜企业发展的根本，是市场占有率的前提。
总之，橱柜企业想要获得长久发展，不仅要提升自身的形象，铸造良好的品质，还需要提升服务与质量，才能赢得消费者欢心，获得发展。
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2025-10-21 阅读量：1359
