家具电商频现信任危机 提升用户体验成趋势

网购平台虽然种类齐全，查找方便，价格实惠，但大件物品在商品展示、质量保证、物流运输、搬运安装的过程中仍存在诸多问题，仅凭网站的图片和文字突显家具特征，确实容易引起纠纷。

刚搬进新家的王女士在网上买了一套真皮家具，但是到了收货的时候发现：物流寄货的过程中沙发表面刮花了有几道痕迹，很是显眼，并且网上显示的浅蓝色沙发寄过来的是天蓝色，王女士咨询卖家得知，退货需要自己支付300元物流费，不退的话沙发又不满意，真的让王女士左右为难。

家具电商陷信任危机

王女士的遭遇并非个例，业内人士认为，家具网购仍存在诸多隐患，商品与照片不相符、家具质量难以保证、售后得不到保障等问题，让消费者对家具网购失去信心，同时也使家具电商企业陷入信任危机。

如何打破僵局，走出信任危机？家具电商企业本身除了严格控制产品质量，培养良好的服务态度，树立起良好的品牌形象，最终还是要回归提高客户体验度。在美国，70%的家具都是靠网络销售，网络上也许不能看到实体的家具，但是通过三维的展厅等技术手段，人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的家具，并且根据自己房间的方位图，模拟摆放家具。这种体验虽然比不上亲临现场来得实在，但可以从多方面消除了消费者购买前疑虑，减少了很多不必要的纠纷，赢得消费者的信任。而我国目前这样的网上家具体验还不够完善，家具电商企业也只能另觅新路，一种线上与线上相结合的网购模式应运而生。

提升用户体验成趋势

据了解，这线上与线下相结合的O2O网购家具模式已成为家具市场的趋势。让消费者可以亲自体验产品的同时也可以享受网购的便捷。林氏木业作电商家具龙头企业，现正积极打造这样的网购模式，2015年，林氏木业已经在全国开设8家体验馆。分别是贵阳馆、长沙馆、天津馆、成都馆、南京馆、武汉馆、郑州馆和杭州馆，分布全国各地。体验馆内家具产品以整体搭配作为主要展示方式，消费者如置身自己家中，感受家具带来的舒适空间体验。同时体验馆也继了电商元素，消费者可通过全店WIFI网络，扫描产品二维码，即可马上在网店找到相对应产品，了解产品详细参数以及其他同质不同款的产品，也通过无线网络实现快速支付。

另外，消费者在馆内体验家具同时，专业的客服团队时刻候命，迅速解答消费者的每一个疑问，例如产品的颜色搭配、家具材质、使用保养等多方面专业问题。林氏木业实行贴心的五包服务：包物流运货，包送货上门，包搬货上楼，包专业安装，包售后服务，强大的五包服务让消费者消除了网购家具最后的疑虑和烦恼，轻轻松松解决各种售前售后难题。