浅谈：别让服务拖橱柜企业发展的后腿

橱柜产品消费过程中经常发生争议，而商家的售后服务更是饱受消费者诟病。行内有句话叫“橱柜是三分产品，七分安装”，可见售后对橱柜行业的重要性。

浅谈：别让服务拖橱柜企业发展的后腿（图片来自网络）

橱柜的安装及其它售后服务既然如此重要，业内商家本应十分重视才是。然而，现实消费过程中却并非如此，橱柜产品和服务一直是近年来消费者投诉的重灾区，显然商家售后服务已成为橱柜发展的硬伤。

在家居行业建材市场竞争异常激烈的形势下，业内厂家和销售商理应不断完善服务，提升服务质量，从而赢得消费者认可，并促进行业健康发展。但是，橱柜商家的售后服务却在这波全员提速的浪潮中频频掉链子。这是为何呢?

据了解，其主要原因不外乎以下几点：

其一：橱柜代理商与送货、安装工人多为松散合作关系，工人的态度更大程度影响到售后服务的质量，而目前橱柜行业的运输、安装工素质参差不齐，工人在安装工程中存在赶工、粗制滥造的现象。

其二：目前橱柜销售多采取下单付定金，货到付全款的交易模式，这样一来安装过程就发生在消费者支付全款以后，这也使得部分商家对这一过程并不是特别重视。

其三：目前在橱柜安装方面，暂时没有硬性国家标准，安装质量主要还是靠企业自律，三包规定也同样是如此，有的橱柜质保期是一两年、有的是十余年，相差甚远。

这些原因虽然客观存在，但是消费者最需要的不只是解释，而是办法。如若售后服务这处硬伤不能得到及时控制，那恐怕会导致整个橱柜行业桎梏不前。完善标准、端正态度、加强管理，这涉及到行业管理者、厂商、代理商等众多群体，希望大家各司其职，及早治愈这一硬伤。

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