克洛斯威硅藻泥发起“百城万户、健康行动”

打开家门，身穿统一制服、胸戴微笑标志牌的工作人员笑容可掬地出现在你面前，换上鞋套，给你保养和检修硅藻泥墙面，如有问题会即时修补——这是克洛斯威硅藻泥品牌发起的“健康行动”的一个场景。这样的活动随着全国更多服务网点的加入，会陆续走进更多家庭。克洛斯威希望通过此次行动立足客户利益，全面升级服务价值承诺和品牌价值承诺，引领行业新一轮服务创新。

“健康行动”杭州站起航全国开展

2月1日清晨，美丽的杭州西湖边上迎来了一群微笑天使。克洛斯威硅藻泥全体员工身着统一制服、胸戴微笑标志牌，集结在“西湖”前，庄严地宣誓“用心服务用户，让用户发自内心微笑”，拉开了2016年度“百城万户•健康行动”杭州站正式起航的序幕。

随着一辆辆贴着“健康行动”标志的工作车繁忙地穿梭于全国大街小巷，一组组胸戴微笑标志牌的克洛斯威工作人员步入老用户家中，换上鞋套，走进您的居室和客厅，细心地检查硅藻泥墙面，对于一些有磕碰和痕迹的地方还会做出修补。‘健康行动’主要是针对老用户进行回访，免费对硅藻泥使用期间出现的一些磕碰和人为痕迹进行保养和修补，并免收维修费、上门费、工时费，为的就是让这些老用户在有一个更舒心的家居净化空间。

完善产品设计满足客户深度需求

微笑中国行“百城万户、健康行动”是克洛斯威硅藻泥在行业内首推的一项大型年度用户回访服务活动，对老用户的回访不仅是为了提升消费者满意度，并且是为了寻找产品瑕疵，进一步优化产品设计、升级产品功能。

“这次我们是全员参与‘健康行动’，克洛斯威将联合全国600多个城市近千家服务点，将在春节前后一个月的时间内用心服务老用户，而且，以后每年克洛斯威还会将微笑行动持续和传承下去。”克洛斯威公司品牌总监何得力表示，服务的工作人员除了对硅藻泥使用情况做个回访，还会倾听客户心声，与他们沟通硅藻泥使用保养情况，并在回访结束时总结记录于“微笑行动”的专用表格中，这些来自一线真实用户的居住体验细微功能提升要求，将直接反馈到克洛斯威产品设计、研发团队，启发他们研发出真正满足客户心境、家装风格搭配和功能深度需求的好产品。

塑造好口碑引领行业服务创新

随着消费者环保意识的觉醒，硅藻泥已日渐成为家庭壁材装修的主要用材之一，同时，硅藻泥在产品进驻千家万户之后，后续增值服务目前行业还比较少，因此，克洛斯威作为行业领军品牌，希望以自己的行动率先引领行业的规范化发展。

此次“健康行动”的开展，让克洛斯威硅藻泥引起了行业的高度肯定，赢得了消费者的信赖。在行动启动的第一天，一位受到服务的顾客就以表扬信的形式对克洛斯威大加赞扬。表扬信这样写道：“我家里的克洛斯威硅藻是2010年买的，赶上他们开展‘健康行动’的活动，赶紧报名参加，工作人员上门细致地上门拜访、服务，让我们消费者收获着尊重，感觉超值，今天我还推荐朋友购买克洛斯威硅藻泥，这样的售后服务让人特别放心。”

业内人士认为，谁在消费者心中拥有好口碑，谁就有抢占市场的张力。克洛斯威已经通过自己的好产品和好服务树立起良好的品碑，为今后深植客户价值准备了充足的条件。‍