创新服务颠覆行业 九牧卫浴春节服务不打烊

你有钱，我有货，中间少个快递哥。曾几何时，这是人们春节期间置办年货的最大困扰，而这也暴露出很多行业在春节期间服务滞后的顽疾。随着市场需求的日益精细化和人性化，企业间的竞争由价格战，逐渐升级为服务战。而事实也证明，优异的服务是企业致胜的关键，于是我们看到越来越多的企业开始升级服务体系，并在节假日，特别是春节期间，开通相应的服务，但相比于日常服务而言，不少企业春节间仅开放部分服务，远远未能满足人们的需求。

在这样的背景下，国内高端卫浴领导者——九牧率先表态，以“九牧贺新春，服务不打烊”的策略，打响开春服务第一炮，为行业树立一个新的服务标杆。

24小时服务：全员参与，各线配合

对于不少在春节前购买大件产品的消费者而言，或许都遇到过年货自己扛、安装自己装、保养亲动手的情况，有时遇到问题拨打客服，得到的却是无人应答的尴尬。即便是某些服务落实了，却也无法安心使用，对于卫浴产品来说，一系列的工序更是需要多人、多部门的技术和服务支持。

1月1日至2月22日，九牧推出“九牧贺新春，服务不打烊”活动，春节期间，九牧各销售网点服务技师、区域客服、客户互动中心、客服后勤人员、备件库管人员以及物流人员都将实行轮岗制，保证春节期间24小时有对应的专业人员进行服务，从售前、售中到售后，从提供专业的选购意见到上门安装、售后维修保养，一系列程序都有九牧相应的专业人员进行服务，保证用户在家能享受到九牧最贴心的服务，让用户过个舒适年。

按约清零：资源整合，急客户之所急

为保证春节期间的服务速度以及质量，九牧针对各销售网点以及内部，实行“按约信息清零”策略，即集中各模块优势力量，针对春节前用户反馈情况，逐条进行整理及邀约，在规定时间内，以最好的服务姿态，为用户提供最健全、安心的服务。同样的，在春节期间，九牧也将按照此项规定，在约定时间内进行“点对点”、有针对性的服务，确保最快、最高效的解决用户的使用问题。

“按约信息清零”策略的实施，让九牧在春节前即完成各服务渠道、人员、物料的整合，同时为鼓励各网点服务人员加大春节期间的服务力度和专业性，九牧集团也推出相应的奖惩制度，保证服务的有序进行。

免费送：10万智能滤芯助力家庭健康

在保证春节服务的有序进行之余，九牧更在这个特殊的时间，推出两大免费政策。

即日起至2月15日，10万个九牧智能滤芯免费送，只要您是九牧的用户，就可在九牧官方网站、“九牧厨卫”官方微信等线上平台进行报名申请。滤芯是九牧智能马桶专用的净水设备，它可滤除自来水中的铁锈、泥沙、虫卵等大颗粒物质，减少结垢，确保水质健康。

免费保养：重点客户上门保养

新年新气象，卫浴产品也需焕然一新，你以为买个新的?其实不然，九牧针对重点客户推出的上门保养服务，能让您家中的卫浴产品焕然一新，使用起来更得心应手。即日起至2月5日，九牧重点客户可通过拨打九牧客服热线，进行上门保养的预约。

此外，九牧作为国内高端卫浴领导者，也为企业员工相应的上门保养服务，体现其作为行业领导者的“人文关怀”品牌内涵。

从400客服7天24小时全天候，到一站式管家服务;从双11期间的大件包安装、5年质保，到春节服务不打烊，九牧用行动诠释作为国内高端卫浴领导者所应有的姿态，用一次次的服务升级演绎行业的变革。