木质地板美观、保温、抗震，但因木材鉴别较为专业，消费者难以分辨，时常有不良商家用普通木材冒充高档木材，记者从江苏消协获悉这样一起投诉，消费者获得“退一赔三”。
近万元“红檀”为假货
2014年4月，程先生在盐城大丰区某销售商的推荐下，花费9990元购买了一种叫做“越南红檀”的高档木地板。完工之日，看着光滑平整、闪亮一新的“红檀”地面，程先生顿感满屋生辉，便邀请好友到自己家中聚会。一位业内朋友查看了新铺装的木地板后，却提醒程先生，从纹理、色泽等情况看，该木地板不像檀木材料。程先生立即找到商家询问，对方不仅没有出具该款木地板材质的权威证明，还指责程先生道听途说、无事生非。无奈之下，程先生请一家专业检测机构对该款木地板的材质进行了鉴定，结果表明该款地板材质为“姜饼木”，而非“越南红檀”。
大呼上当的程先生认为商家存在欺诈行为，投诉到消协。
消协调解获“退一赔三”
纠纷中，消费者和商家多次发生冲突。消费者因损失较大，且证据确凿，坚决要求依法“退一赔三”；商家则因缺乏法律意识，未认识到自身责任，怀有“代人受过”的委屈情绪。
对此，消协工作人员耐心向商家解释《消法》的相关规定，明确告知其行为属于欺诈，符合“退一赔三”的规定，并向商家指出，其可以在赔偿消费者后向生产者和供货商要求追偿。最终，当事双方达成协议：已铺设使用的地板不收回，同时一次性赔偿3万元。
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