裸卖卫浴成行业潜规则 企业该如何挽回消费者的心

我们在买手机的时候听到裸机通常是不太喜欢买这类的产品，特别是现在的人有点“懒”，什么都喜欢配套服务。然而目前裸卖卫浴成为行业潜规则，对此，企业应引起重视，否则会失去信任。

“裸卖”已成为行业“潜规则”

王小姐就经历过类似的情况。据王小姐向消协投诉，她前不久装修新房，在一家卫浴店买马桶时，对方承诺可以免费安装，她便很自然地理解当所有的配件都包括在内了。但安装时，工人突然告诉王小姐，她只买了马桶，没有软管和角阀配件，须另外掏130元购买。王小姐立即向卫浴店＊＊＊，但卫浴店称，软管、角阀分开销售是行业规则，大家都这样。

记者随机调查多家家居卖场发现，确实有许多卫浴店都存在这样的“潜规则”。记者不特别询问软管和角阀是否免费提供时，销售人员都不会主动提出。记者逐一询问后，各个品牌马桶是否配件另卖、另卖的价格等也各不相同。比如恒洁马桶软管、角阀、密封圈都可以免费送；但法恩莎马桶只送密封圈，须另花80元购买一套软管和角阀马桶也只送密封圈，另外购买一套软管和角阀需要130元；

科勒马桶密封圈、软管、角阀则都要另外购买，每套240元；搞促销的几款马桶，也都不送软管和角阀。

一名业内人士介绍，卫浴店“裸卖”马桶还有一个目的就是为了拉低标价，给消费者以马桶比较便宜的第一印象，从而更有利于争夺市场。

“裸卖”侵犯消费合法权益应拒绝

消协相关负责人表示，《消法》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。而马桶少了软管和角阀，根本不能正常使用，经营者“裸卖”马桶的行为涉嫌侵犯消费者的合法权益。另外，即使不能提供软管和角阀或产品有瑕疵，也应该提前明确告知，让消费者选择买或不买。

因此，需要规范卫浴行业标准。当然地板行业标准需要跟随行业发展，需要不断更新相关技术指标，加强安全规范的强制认证体系和市场准入体系；地板行业需要加强信息交流，了解行业发展动态，避免同质化、低质化产品的盲目投入，引导资本和技术力量朝产业升级和跨界应用方向投入;地板企业要加强与高校、科研机构、行业协会以及其他行业的交流，寻找新的应用发展方向。