五金经销商要转变经营思路 化被动为主动

在五金企业发展过程中，总会面临这样那样的问题。比如五金门店的产品的摆放，对顾客的服务上的懈怠，经营思路上的狭隘。那么五金经销商该如何解决这些问题呢？

打造舒适的购物环境

打造一个舒适的购物环境，全心全意为客户着想，那样，任何一位顾客都会放慢脚步，在店内多些浏览。如果店内光线昏暗，产品乱七八糟摆放，无论如何，都不可能引起顾客进门购物的兴趣。要想顾客长期来店里消费，特别是那些首次来店内消费的顾客，第一印象是至关重要的。

有些个性的门店，他们在外观上做足了文章。这些店主愿意对店面进行精心的装修，目的让自己的店面和其他店面有所不同。以北京东路世达工具专卖店为例，抛开世达工具强大的品牌影响力，该专卖店以绿色为主色调，从周围暗灰色的建筑中突出出来，就人的视觉而言，绿色是让人舒适的色彩之一。当顾客漫步于北京路，看到这样的店面，都忍住不进去参观参观。店内的布局同样也是引导顾客购物的因素之一。试想一下，顾客无立锥之地，昏暗的光线，顾客的购买欲肯定会打一部分折扣。世达工具在店面的布局上，无疑是专家。产品摆放井然有序、错落有致，有很强的美感。就光照而言，为了使室内达到最佳的光照条件，即使在白天，室内依然开着灯，玻璃橱窗的设计，不仅让顾客在外面就能看到店内的情况，而且让店内达到充分的采光效果。

也许，部分经营者不知道该如何去布局自己的店面。其实，这时候可以换位思考一下，以顾客的身份进店好好观察一番，看看哪些地方让自己感觉不舒服，店面的外观是否吸引人，店内是否整洁，店内是否达到最佳的采光效果，顾客购物是否方便。小细节的注重会让你获得意想不到的收获。

其次转变经营思路

大多五金店受各方面条件的限制，只能采用坐商的模式。虽然这种模式在一定时期能起到一定的作用，但从长远来说，也有一些弊病。当然，经营思路的转变不能一蹴而就，从模仿、借鉴、学习到形成自己独特的经营思路是一个长期的过程。经营者在终端市场首先必须要树立品牌质量意识，利用一切可利用的资源，推广宣传自己。凡事都要从小细节着手，五金企业可以从以下几方面进行。

管理小细节，让店里的开门时间与打烊时间固定。很多五金店留意到这一点，在门面注明了营业时间。这样做有很多好处，可以达到让经营者和顾客双赢的局面。经营者可以有时间好好休息，而顾客也不用在店外苦苦等候。

货物的处理，如何处理囤积在店内的产品，需要经营者用心考量，开店多年，日子一久，都会存一些难销的产品，这些产品并不是品质上的问题，可能是市场太饱和，出现滞销的情况，这时，给顾客适当的优惠。另外，五金店必须紧跟市场步伐，注意产品的更新换代，淘汰不适宜的产品。

树立品牌质量意识。中低端产品虽然有广阔的市场，但利润不是很高，而且很容易陷入价格战。在以往的数据中，就有消费者表示产品质量因素是选择产品的主要因素，价格已经不起决定性作用。要想在产品同质化中杀出一条血路，差异化经营是最好的选择。

树立顾客至上的服务理念

售后服务的重要性，良好的服务是一个行业的导向，让顾客愿意长时间来这消费，培养一大批忠实的顾客群。在服务上，经营者需要重视各个小细节。集中体现如下：

制定一套标准的工作流程。熟练的待客技巧，经由一而再，再而三，经常加以反复实践所总结出来并切实可行。要想让每一位顾客都能有轻松愉快的购物体验，需要商家制定一套完善的接待流程。基础的流程是每一位顾客上门经营者必须做的工作，附加流程则是随机应变，并根据顾客的需要快速作出反应，并把这一变化记录下来，整理一整套顾客上门的基本流程，在按部就班的照这个流程执行。良好的销售技巧，并不在于咄咄逼人的犀利口才，而在一颗出自内心、诚心诚意的对待顾客。一句问候、一杯热茶可以驱散顾客心中阵阵“寒意”。

为顾客说明产品的优点和缺点，许多经营者习惯回避产品的优缺点。在销售一款产品时，固然对顾客推销重点放在产品的优点上，但对于产品的缺陷，也不能回避。产品在使用中可能存在那些问题，或者是产品本身的故障率，使用说明，都应该一一向顾客说明。

顾客资料的建立。拥有完善的顾客资料档案，方能轻易的掌握顾客的不同喜好与需求。每一笔交易资料，是五金店长年累月积累的宝贵财富。同时，这些也是为他们做售后服务的凭证。

善于对待顾客常问的问题。口说无凭，最好补充一些数据资料。很多经营者，在五金行业里待的时间很长，对顾客经常询问的问题，能驾轻就熟的回答，可不知道这些经营者是否思考过：这些回答是否贴切，有多少回答是顾客满意的呢？经营者应该明白哪些问题是顾客急需了解的。将这些问题罗列下来，用心的答复，这会对经营者的销售有很大的帮助，而且很有可能从顾客中发现新的亮点。这些答复，可能是产家提供的资料，也可以是行业的权威报道。专业的经营者能让顾客买得放心，用得安心。

五金店效益的提升，必须突破现有的瓶颈，五金店主应积极转变经营思路。中国未来的状况决定了营销模式也不会发生太大的变化，产品质量、服务是五金店赢利的主导要素，五金店经营者除了要把握产品质量和服务外，更应该从小细节出发，变被动为主动。