如何破除双十一物流和服务痛点 硅藻泥企业需错开高峰

今年的双十一无疑已经到了收尾阶段，物流配送、售后服务等问题成为人们关注的焦点，对于硅藻泥行业而言，由于硅藻泥产品重量、涂刷等具有特殊性，物流和售后服务往往成为消费问题、消费投诉的频发区，面对双十一带来的物流和售后服务痛点，硅藻泥企业可以尝试错开高峰，提前促销这一方式来应对。

物流和服务仍是家居产品网购瓶颈

尽管对于消费者来说，只要过了11月11日，双11购物季就算过去了，但对于家居电商来说，双11其实才刚刚开始。因为接下来他们将面临规模庞大的物流和售后服务，这也是双11延续多年未能彻底解决的问题。

据记者了解，每年双11后，有关家居产品的消费投诉都会暴增;例如2012年，品牌家居企业在天猫的退款率飙升。顾家家居、曲美家具在双11后的退款率不断走高。2013年，天猫双11家具销售的领衔企业依然没有摆脱类似厄运，畅销的家具品牌几乎无一例外地遭到消费者差评，如全友家私的一款产品在一个月的近635次评价中，被评“质量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材类销售排名第二的欧普照明的一款产品在一个月内的上万次评价中，被评“产品质量差”或“一般”的比例占16%。

消费者的不满主要体现在送货、退货服务及产品品质三方面。2014年，相同的问题依然存在。一位在双11网购林氏木业最畅销款布艺沙发的消费者评价道：“感觉一般般吧!期望值高了点。沙发比较小，不是家人喜欢的类型。”另一位购买了该品牌真皮沙发的消费者对其送货环节颇有微词：“物流让人哭笑不得，周日下午4点半送到地级市的自提点，但自提点不让暂存货物，必须尽快提走，这令我非常不满。”

此外，硅藻泥企业应看到，硅藻泥产品在运输过程中可能遭遇的损毁问题更是硅藻泥网购痛点，一旦产品在运输途中发生损坏，要想退换货就十分麻烦。不仅如此，对于正在装修房屋的消费者而言，商家拖延送货时间会导致工程延误，增加装修成本。

错开高峰期 吊顶企业可试试提前促销

目前，据了解，消费者网购建材、家具产品的满意度仅有8%，主要问题集中在产品体积大、运费高、网购无法看到实物、易在运输过程中损坏、需要自行安装、售后服务不到位等。

为解决这些难题，硅藻泥企业在推出促销活动的同时，更加重视强化服务环节，旨在提高包括售前、售后、物流及安装环节的全方面消费体验。此外，针对延迟发货的问题，硅藻泥企业要有意避开双11，比如采取提前促销等方式。硅藻泥企业可以看到，提前促销这一做法一方面有利于硅藻泥品牌提前揽客;另一方面也提升了硅藻泥企业的接待能力，确保消费者获得良好的购物体验。