定制家居产品“水分”多 企业发力设计是关键

为了迎合消费者的需求，现今各行各业都流行着定制服务，在家居行业也不例外。诚然，定制家居产品能满足消费者的个性需求，充分的利用空间。不过，由于定制标准的缺失以及家居行业存在水分过多，定制市场仍然存在诸多陷阱。对于定制企业而言，如何发力设计，提升服务是关键。

定制家居产品“水分”多 企业发力设计是关键（图片来源网络）

定制家居产品更受青睐

随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的家居已不再能满足人们的日益多样化的需求。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，“定制家居”同时也成为一种时尚生活的标志。

家居定制市场陷阱多

然而，定制家居虽然很受年轻人的青睐，但同时，定制家居消费过程中出现的种种问题也是家居行业投诉的重灾区。据了解，除了家居质量及售后服务常不尽如人意外，定制家居只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。

业界人士表示，家居定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家居的唯一性，家居每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。与此同时，定制家居尺寸、实木变板木、口头承诺、以次充好等等问题都被曝出现在定制家居中。还有定制家居的计价模式、材料用量的算法、产品质量的判断也都困扰着消费者。由于定制产品大多是按消费者要求量身定做的，消费者提出定制服务后，销售人员一般都会说明“定制产品概不退换”，而消费者对厂家销售服务的约束几乎就是空白。

定制家居提升服务 发力于设计

定制家居行业现状发展不容乐观，定制家居企业产品同质化严重，甚至是营销同质化、促销同质化。一款新产品推出后，不出几天时间，市场上就充斥着大量雷同的款式，而且品质鱼龙混杂。而定制家居产品的设计是品牌发展的金钥匙，可是我国家居行业的设计人才相当匮乏，而且设计水平也参差不齐。

因此，定制家居企业想要获得更为长远的发展，产品设计和经营必需有所创新。也就是说，定制行业并不能仅仅限定为生产和销售，更重要的是设计和服务，以创新设计来区分品牌识别度，以创新服务来建立整个完善的终端销售系统。