得口碑者得天下 硅藻泥品牌打造完善服务体系

消费者是硅藻泥企业进行市场营销最需要争取的对象，而争取的方法除了要有过硬的产品质量，再来就靠的是品牌口碑。因此，硅藻泥企业打造好品牌口碑，赢得知名度和美誉度，就成为当前阶段最需要完成的任务，而这也是吸引潜在消费者的最佳途径。

得口碑者得天下 硅藻泥品牌打造完善服务体系（图片来源于网络）

品牌口碑成为营销重要部分

品牌口碑营销是品牌建设的一部分，是以产品口碑为基础的，任何一个有竞争力的品牌必然有过硬的产品质量，能够在顾客购买后给予较好的体验。在拥有产品质量的基础口碑之后，硅藻泥企业应该考虑的就是怎么样才能将这个口碑扩大与推广，从而提升品牌影响力。硅藻泥企业可以主要针对顾客在线下购买产品前、中、后对产品及服务的体验来开展的营销，通过更优的体验来提升顾客对品牌及产品价值的认可度。

售前口碑：准备完善的宣传资料

售前口碑营销工作主要是指售前的各项准备工作，包括硅藻泥企业展厅装饰、产品陈设、导购培训等，此外，还有提升企业形象的企业宣传片、形象宣传画册、产品手册等，这些工作做的层次水平也决定着品牌的形象与高度。

售中口碑：提供优质的服务体验

售中口碑营销工作主要是指在销售过程中硅藻泥品牌给客户的各类体验与服务，包括产品亲身体验、导购销售介绍、服务接待沟通等，这些环节的工作是品牌软实力给人的第一印象，决定着消费者对品牌及产品的认知。在这个竞争激烈的销售市场中，硅藻泥企业要获得好的口碑，不能太直接地销售，而是更多地让消费者去亲身体验，且导购介绍时以文化、知识分享的顾问式为主，让顾客先认知、喜欢了再购买。

售后口碑：做好保价和增值服务

售后口碑营销工作主要是指销售后给客户的应有服务及增值服务，应有服务是指产品使用问题的及时解决及产品承诺的维护保养条款等，增值服务则是每个品牌不同的营销策略，可以包括产品使用的定期回访、节日问候祝福或礼品赠送、邮寄品牌画册或刊物等，甚至还有不少品牌成立了顾客会员俱乐部，不定期组织各类顾客喜欢的活动，让顾客在服务中更加认可品牌，从而产生更多的转介绍或二次购买服务。

硅藻泥企业就可以从以上这些方面着手，建立一个覆盖售前、售中、售后的全方位服务体系，从而通过服务细节的优化提升，真正将口碑做进消费者心中。