浩泽净水器质量问题被曝光 售后说法矛盾

“都没有人来检测水质，靠什么来判断净水器需要换滤芯？”市民张先生向记者反映，自家使用浩泽净水器满一年后，净水器便不出水，将问题反映至售后，没有工作人员上门检查，直接被告知需要更换滤芯。浩泽净水公司表示，按公司规定，倘若要继续使用净水器，就必须每年更换滤芯。

消费者

使用1年后不出水

张先生称，他于2013年1月在网上花1600多元购买了一台浩泽净水器，使用1年后，净水器就不出水了。他向售后反映后，一直没有工作人员上门检查，只是被告知使用期限满一年，必须花680元更换滤芯。“我经常出差，并不是每天在家，说明书上也写着按水质更换。倘若他们来检测后，结果能证明确实应该换滤芯，我肯定会付钱更换。如今压根不来检查，直接就通知换滤芯，这不是强制消费嘛！” 张先生表示无奈。

记者在张先生购买的净水器上看到，显示屏闪烁显示着剩余天数为0天，翻看净水器使用说明书，上面明确写着“显示屏滤芯更换提示或水值闪烁，拨打服务热线电话，找专业人员更换普通滤芯，R.O膜，据水质更换”。

商家

公司售后说法矛盾

记者向浩泽净水全国服务热线咨询，工作人员称滤芯按照水质进行更换。但自称负责张先生住址所在区域的售后维修人员何先生表示，购买净水器后，有一张卡会激活，上面限定了使用期限为1年，若要继续使用，必须交680元更换滤芯。“这680元包括服务费，1年中可免费更换。”

何先生表示，公司按照各地的水质情况进行了综合评估，结果是滤芯每年更换一次效果最好。“若有人长期不在家，按年更换岂不浪费？”“公司就这么规定的，我们也是按照规定执行。”何先生回答。

随后，记者又拨打全国服务热线，将何先生的说法进行了转述，工作人员称会让相关负责人回复，截至发稿时，记者未收到任何答复。

律师说法

消费者要求检测合理

记者向泉露、立升等净水器公司咨询滤芯的更换情况，多位工作人员表示，根据滤芯材质的不同，使用的期限也不同，“若不经常在家，换滤芯前让工作人员检测水质，滤芯的使用时间与水质和出水量都有关。”

北京观道律师事务所主任律师吴立宏表示，张先生要求售后服务工作人员进行检测的要求合理，“检测后是否更换滤芯，也由张先生自主选择。根据相关规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝强制消费行为。消费者可以向消费者协会和工商部门进行投诉举报。”吴律师提醒，以后在购买产品时，一定要向厂家索要相关售后服务的明确说明和承诺，以免上当受骗。