28万家具质量惨不忍睹 消费者网购需谨慎

今年7月，消费者王先生在天猫商城购买了28万多元的家具，但是，收到的家具却让人惨不忍睹。据悉，在购买的35件家具中，至少有一半以上有质量问题，衣柜柜门打不开、五金配件不齐、餐桌台面多裂缝、沙发布料不合自己要求……对此，业内人士指出，消费者在网购衣柜这类大型家具时，谨慎是王道。

28万家具质量惨不忍睹 消费者网购需谨慎

消费者：收到家具 差点晕过去

“说实话，我收到家具时，气得差点晕过去。不但部分家具的颜色与我定制的严重不符，质量问题随处可见，真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王先生气愤地说。王先生定制的家具当中，茶几、餐桌、书桌等5件家具都是大理石台面，然而，在这5件家具中，3件都有不同程度的裂缝。“发回的衣柜严重损毁，柜门破烂不堪，根本就不能使用。”王先生说。

此外，由于商家承诺可按自己喜欢的色调与款式定制，但王先生万万没有想到沙发的布料与自己当时确认的布料完全不符。“原本应该是果绿色的两个床头柜却是白色的，风格完全不搭，这‘混搭’得也太个性了。”王先生苦笑着说。买回来的家具是这个样子，王先生的气不打一处来，并没有签收，但送货人员依旧把家具都搬到了家里。为了保留证据，王先生用手机拍摄了图片，当天晚上就传给了客服人员。

家具商家：运输中出问题 维修即可

收到的家具几乎一半与自己定制的不符或者是有质量问题，对方的处理态度让王先生很是郁闷。在他的一再要求下，对方表示可能是运输过程中发生了问题，随后将安排维修人员上门检查，进行维修。两天后，维修人员来到王先生家里，看了有问题的家具后，却表示“这都已经是裂缝了，不能修。”在与客服人员沟通后，又一名维修人员来到家里，依旧表示不能维修。

两名维修人员均表示不能维修，10月27日下午，因为还在7天无理由退货时间段内，王先生便在天猫平台上提出退货。“但商家坚决不予退货，严重违反天猫7天无理由退货的承诺，我们多次联系商家，才同意予以调换。”王先生说。11月28日，将几件调换的家具发回，却依然严重破损，有的家具甚至比第一次损坏得更厉害。“梳妆台装饰物脱落，柜门破烂，贵妃椅尺寸与定制的不符……这些问题均有聊天记录与照片为证。商家如能按我的要求处理好这些问题，这个订单就完成了。但商家一再推卸责任，最后我决定向天猫提出整体退货退款，但一直没有结果。”王先生说。目前，王先生已经将此事反映到消费者协会，对方已经受理。