家居卖场看重服务营销 衣柜商家鼎力支持

近日，根据市场走访发现，各大家居卖场在促销活动中有了新的改变，“拼服务”越来越明显并呈现出细节化趋势。对此，分析人士指出，在价格促销成为常态但又难以拉动市场需求的背景下，家居卖场服务营销是应时之策，包括衣柜在内的各家居商家也应积极完善服务，鼎力支持。

家居卖场看重服务营销 衣柜商家鼎力支持

服务升级成家居卖场新热点

家居卖场是购物平台，同时也是连接消费者和衣柜等家居商家的枢纽，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。马会家居相关负责人认为，消费者、商家、卖场，其实是一个玻璃三角，互相影响、折射造像、促进。一个更好的卖场，有待于更加完善的商业体系，而消费者的期许与实践又是行业与卖场的重要推动力。

红星·美凯龙方面也认为，三者是相辅相成的，卖场引进商家，商家为消费者提供服务，消费者口碑传播卖场。卖场引进有实力、有服务意识的商家进驻，商场提供宣传、负责召集消费者，为消费者提供全方位的专享服务，消费者体验到质量、服务为商场打分评价，以此即可进行一个良性市场循环。

各种服务举措不断推出

根观察，一些家居卖场先后推出“先行赔付”、“绿色环保”、“质量问题1年内包修、包换、包退”、“非质量问题1个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“百分百纯进口”、“红木全保真”、“明码实价”、“将家具三包期限延长至3年”等服务举措。

此外，有些卖场在继续保持服务、一站式购齐等常规服务的优势的同时，更在服务深度和细节延展性方面做了很多提升顾客服务质量的项目。比如定期的顾客服务调查、服务明星评选等;有些卖场则整合资源联手品牌商家一起提升服务，如有卖场成立“满意服务品牌联盟”，联手品牌商户共同推出“满意服务9项新承诺”。

衣柜商家鼎力支持

在家居卖场如此看重服务营销的背景下，衣柜商家也需积极加强服务建设，鼎力支持家居卖场的服务工作。的确，从衣柜市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导，但拼低价、拼促销会让衣柜等家居商家很受伤，加上现在整个大行情并不乐观，使得利润降低。利润的降低就难以保障服务质量，如何在这种大环境下寻求利润和服务的平衡点是要马上解决的问题。

因此，在消费者越来越重视服务需求的背景下，衣柜商家需积极迎合消费者的这一需求，在门面、销售等各方面不断完善服务。总之，当下家居卖场服务升级已成大趋势，衣柜商家作为其中的一份子，应积极响应，鼎力支持，唯有如此，才能实现卖场、商家、消费者三方的共赢!