陶卫行业“触电”不足四分之一 售后成最大瓶颈

近日，在某卫浴经销商年会上，“电商服务”成为热词。不过，据统计，陶卫企业的触电率不高。有关网购产品的吐槽不少，尤其是建材、大型家具产品，在运送过程中容易发生损坏，产生纠纷。另外，线上无法体验的软肋，也让很多消费者放弃网购的打算。因此解决售后问题成卫浴行业进军电商的首要问题。

陶卫行业“触电”不足四分之一 售后成最大瓶颈

陶卫行业触电率低

佛山是陶瓷卫浴的重要产地之一，本地有一个完整的家居产业链。长期以来，佛山的家居产品远销海内外，但在互联网时代佛山的家居企业触电率并不高。具体到陶瓷企业，根据华南理工大学教授尹虹的了解，触电的陶企不到四分之一。而且，在网上卖的陶瓷产品，基本是小品类或成品，如花洒、地漏、马赛克等，卖大型成品的仍较少。

在陶瓷卫浴行业，触电的大型企业也不多，一是怕做电商冲击原有的经销商体系;二是陶瓷卫浴在运输、安装过程中会产生很多问题，容易有损耗、安装水平也参差不齐。即便是宣称已触电的某卫浴品牌，目前也没有实质性的进展。

一些生产高端品牌卫浴的厂家，表示自己的产品不适合放在网上销售，因为高端产品需要充分的体验，但网上销售无法做到这一点。另外，卫浴也存在运输容易损耗、安装很麻烦等问题。

电商瓶颈在售后

虽然足不出户就可以购到物美价廉的卫浴产品，尤其对于一些工作繁忙的都市白领，大大提高了购物的效率。然而，网上交易毕竟不是面对面，只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能，看不到实实在在的产品，自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全，避免被商家引入“陷阱”。

多个企业在介绍自己在电商上的服务表示，最好的方法是在源头上解决，用最好的产品做电商，尽可能降低与产品质量有关的售后，万一出现质量问题，重新给消费者补发产品，产生的费用由商家承担。“一个马桶如果出现了质量问题，来来＊＊企业的损失在1000元以上，很多人在卫浴电子商务上做不好，是因为他们不是生产企业，在产品上没有办法严格把控。”一位从事电商的卫浴企业负责人说。

一旦送货到家，退货什么的很麻烦，即便与厂家沟通可以退换，但也要浪费大量时间和精力，不如在线下买。另外，由于网销的产品以低价低端为主，一般单价超过1万元的卫浴产品，消费者接受度降低。高端产品由于资金额度更高，买家更不愿意在网上买家居产品。也许是看准了卫浴家居售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。