橱柜作为日常使用频率极高的家居建材产品，即便商家对于产品质量下过保证，也难敌橱柜“积劳成疾”。这时候消费者对于橱柜企业的售后服务也就尤为关注。而在现实中，一提到橱柜售后服务，很多消费者的反应则是“找售后难，难于上青天”。
橱柜售后“难于上青天” APP或能实现快速维修
橱柜售后服务需求大问题多
事实上，橱柜商家为满足消费者日益增长的售后服务需求，也是有苦难言。现实生活中，很多消费者可能对以下情景并不陌生：家中橱柜出现问题，致电客服热线后，需要描述很长时间才能将问题说明;或者电话中无法将问题描述清楚，待维修师上门后，发现可能只是一个1分钟就能解决的设置问题;还有维修师上门后发现，随身携带的常用零部件中没有所需部件，只能“无功而返”，再次预约上门时间。
借助智能手机APP即时通讯
随着智能手机、家用电器等电子产品已深入人们生活的各个角落，并颠覆性地改变人们的生活方式，橱柜售后难题也可通过移动维修服务来解决。但说起来简单做起来难。不久前，三星电子推出的一款可与客服工程师视频互动的售后服务综合App“三星点拨 Smart Service”，值得橱柜企业参考借鉴。
借助该App的最大亮点—“人工视频”，这些问题都将会成为过去时。开启“人工视频”服务，消费者便可以像同朋友视频聊天一样把橱柜问题最直观地向客服与维修师展示。在维修师的实时指导下，消费者可以自己动手调整相关设置以解决简单故障。即使遇到消费者无法解决的问题，维修师也已初步判断故障原因，可携带所需的零部件上门快速维修。
橱柜维修服务破局需多方参与
不过，橱柜企业通过互联网技术来改善售后服务，想法虽好，但单凭个人之力恐怕作为有限。俗话说“众人拾柴火焰高”，尤其是开发APP程序费用不菲，技术支持要求也较高，因此，维修服务的破局还需要诸多橱柜企业的积极参与和来自消费者的支持认可。
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2025-10-21 阅读量：1359
