加强商家与消费者沟通 定制橱柜才能皆大欢喜

厨房油烟历来是都是“主妇杀手”，一位女性从新婚燕尔的“白富美”到中年时期的“黄脸婆”，厨房油烟可谓“功不可没”。最近一段时间，一篇名为《厨房野史也疯狂》的搞笑漫画在网上疯传，其风趣诙谐的文字加上漫画形式的配图，给人一种耳目一新的感觉，不仅讲述了厨房发展史，更讲述用户对现代厨房油烟难题的困扰。在整体厨房、定制橱柜愈发盛行的今天，对厨房油烟的处理上一直都是各大企业关注的重点之一。然而，由于定制化的一些特性，企业与消费者在这方面仍有一些矛盾。

加强商家与消费者沟通 定制橱柜才能皆大欢喜 

定制橱柜没留油烟机空间 商家消费者各执一词

近日，长沙市民周先生称，自己家最近新装了一套定制橱柜，结果等到要放电器时，却发现给油烟机预留的空间不够了。周先生认为这主要是商家设计有问题，所以他要求商家务必裁柜重做，以免造成安全隐患。但是商家相关人员却表示，这是因为周先生特意要求使用一款较厚的面板，才导致这种情况发生。对此，周先生表示，“我不知道会这么严重，他们说不会影响安全，但现在燃气炉和油烟机之间隔这么近，肯定不安全”。

那么到底是裁柜重做还是勉强凑合呢?面对双方各执一词，家具市场卖场表示，等橱柜商家的负责人出差回来，他们会一起上门去周先生家里看一下，协商具体处理方案。对此，周先生也表示愿意接受家具市场方面的调解。

其实这种事情也并非偶然，武汉的龚女士曾经遇到这样的情况，说一直想要一个超大功率的油烟机，但是在装新房时，由于定制橱柜的规划不合理，最后只能装一个一般的油烟机，但是厨房还是经常油烟满屋。

定制橱柜要皆大欢喜 沟通是关键

随着人们生活水平的提高，人们对厨房的要求也越来越高，尤其在橱柜以及厨房电器的选择上更“苛刻”。于是为了更好地满足人们的需求，也是为了企业更好的发展，定制化橱柜应运而生。

定制化橱柜在一定程度上解决人们对橱柜产品的各种差异化需求，更自由的组合与搭配也让定制橱柜受到人们的青睐。但是凡事都有正反两面，在橱柜定制化发展如火如荼的当下，一些弊端也日益凸现出来。其中双方沟通不足导致最终产品出现误差的情况就是其中一种。

面对这样的情况，消费者及商家双方都有责任。所以消费者为了购买到自己称心如意的橱柜产品，商家为了获得消费的好评，双方加强沟通是最基本的要求。

首先，消费者需要向商家提供自己所用电器的详细规格及特性，方便商家在设计橱柜时，为周边电器产品预留足够的空间，避免以后厨电之间“勾心斗角”的情况发生。

其次，商家根据实际情况制定出相应的设计方案，并就其中可能出现的问题与消费者及时沟通，直至消费者满意为止。

再次，在方案确定之后，白纸黑字的写清楚合同，并对其中的责任情况落实到具体人身上。这样在后期出现纠纷时，就能很清楚的将事情弄清楚，避免不必要的纠结。

当然，笔者在此也只是“抛砖引玉”，用常规思维为定制橱柜企业在发展中，出现的一些纠纷作出一点分析。然而在实际情况中可能遇到的事情还会更加“突然”，那就需要广大橱柜企业有一定的应变能力，大事化小小事化了，最后让双方都能接受。只有这样不断积累经验，橱柜企业才能在定制化发展中走得更远。