新消法一出台旋即引发社会热议，面对《网络交易管理办法》中规定的“七天无理由退货”条款，可谓几家欢喜几家愁。而对于衣柜行业和消费者来说，却是各自有苦说不出。
新消法网络退货存疑点 衣柜企业与消费者盼解释
新规解读存疑
新规的出台，意味着消费者网购“后悔权”将受到法律保护。但是，这并不说明消费者能享受到随心所欲地无障碍退货，仔细查询《网络交易管理办法》(简称《办法》)就会发现，里面对商品的范围是作了一定限制的，《办法》规定：“消费者定作的”、“以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。至于“定做”如何界定，新规并没有做详细的注明。
退货影响商家二次销售
目前，大到整个家居行业，小到具体的衣柜行业，非标准化产品多属于半成品，只有在消费者下单后，企业才会根据消费者订单里的具体需求进行生产，需求包含“尺寸、颜色、材质、面料”等等。按照此工序，将衣柜产品解释为“消费者定做的”产品也不为过。而《网络交易管理办法》中另一条规定“消费者退货的商品应当完好”，对于何为“完好”，规定也没有做详细的注明。衣柜送到消费者家中多属于半成品，需要安装、调试后才能使用，如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，这将极大地影响商家的二次销售。
退货成本高难倒消费者
衣柜产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。而《办法》中规定，无理由退货的商品“运费由消费者承担”，这无疑增加了消费者的负担。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。
新规则的出台，从根本上说是有利于消费者维护自身正当权益的好事，动机是良好的。但是模糊不清的说法不仅不利于衣柜商家的销售活动，也影响消费者的正常购买行为。无论是企业还是消费者都期待望一个更为全面详尽的法律法规解释。
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