定制衣柜一拖再拖 延迟送货需按千分之三赔偿

日前，市民张女士定制了一整套，以衣柜为主的家居，但是，商家一直延迟退货，最终在送货上门时，整体家具并不完整。商家答应送货，但仍旧一拖再拖。最终，张女士要求赔偿，商家以赔付费用太高，提出可以赔偿，但数额较小。

定制衣柜一拖再拖 延迟送货需按千分之三赔偿

定制衣柜送货一推再推

2013年6月5日，市民张女士在一家居卖场订制了“精忆居”旗下“红光”牌的一套包括衣柜等总价格为45000元柚木家具。订货单签定当天，张女士付款3万元定金。订货单除了约定家具型号、尺寸外，还约定交货日期为当年7月6日。“我一直等到9月1日，厂家还没有音讯。”张女士说，她打电话过去催后，厂方才同意于9月8日送货上门，并称，她打电话过去催后，交货日期就由原来订货单上所说的7月6日改为了9月8日。9月8日，精忆居送货上门，然而，订货单上原来所说的两个玻璃酒柜只送了一个。张女士说，对方承认后当场表示愿意补做一个。到了10月13日，对方才把补做的那个玻璃酒柜送货上门。

这一次，张女士发现，虽然货送齐了，但是，后来补做的玻璃酒柜与前面那只玻璃酒柜款式不一样，颜色也不对。对方再次把这个玻璃酒柜拉回去的同时，也把原来那个玻璃酒柜里的一个抽屉一并拿回去了。张女士告诉记者，接下来，她继续等待，等到12月2日还没有消息时，再次致电精忆居，被告知，由于她自己改变了交货日期才没有在此之前送货上门，再次协商后，对方答应于12月7日送货上门。

延迟送货按千分之三赔偿

然而到了12月7日，对方却路上堵车为由，一再拖延送货时间，自此，张女士没有继续等待，并通知了卖场方面，要求相关对方赔偿10000元，商家只同意赔偿2000元。

记者了解到，根据《上海家具行业文明服务规则(公约)》规定，“预收定型家具商品定金的，不超过货款的20%;预收定制家具商品定金不作规定，由双方约定。”“定型”是指无尺寸款式变动的，颜色除外。“定制”是指有尺寸、款式、材种改动的，以“套”、添置的“单件”为单位。

《上海家具行业文明服务规则(公约)》还规定，“逾期交货或交货不全，而没有取得消费者认可的。生产者、经营者应当向消费者支付违约金。计算方法是，按逾期商品货款的千分之三×逾期天数。”

照此标准，按货款45000元计算，每逾期一天，违约金为135元。如按最初约定的交货日期7月6日及厂方第一次送货上门时间9月8日计算，违约金总额已经超过了8000元。