维权背后的故事：衣柜行业迫在眉睫的服务升级

“生意难做”，是近年来许多衣柜商家常发出的感叹。在已经过去的2013年，虽然中国衣柜行业取得了令人瞩目的辉煌成绩，但不少衣柜企业在销量业绩增长的同时，各类消费投诉，维权纠纷等事件也呈现出“井喷式”的爆发。针对这一现象，有不少行业人士发出疑问：究竟是衣柜行业的整体服务水平下降了，还是买衣柜的顾客开始变得“爱挑刺”了?

维权背后的故事：衣柜行业迫在眉睫的服务升级

其实，之所以会频发各类消费投诉问题，并不是衣柜行业的整体服务水平下降或者是消费人群变得挑剔，随着商品社会的不断发展以及衣柜行业的逐渐成熟，消费者的消费理念和维权意识不断完善，衣柜企业按过去老标准做服务已经不能满足有良好消费维权意识武装的消费者了，而企业往往最忽视的就是服务这一环，所以才导致了最近两年消费投诉案例的迅速上升。而这就亟待衣柜企业能在服务意识和服务内容上进行一次全面的“升级”!简单来说——消费者投诉案例的迅速上升，都是被衣柜企业在售后服务方面转型升级进行缓慢给逼出来的。

消费投诉背后的服务缺陷

在现如今这个快节奏的社会之中，很少会有消费者嫌弃自己的时间过多而去做一些毫无意义的事情。大多数消费者往往都会秉承着“多一事不如少一事”的态度看待消费，但为何还会有如此多的投诉事件和消费纠纷频频发生?

究其原因，关键还是在于衣柜企业在服务体系上所存在的欠缺。整体衣柜行业作为一个定制型行业，不管是在售前售中还是售后，服务都是最为关键的核心之一。近年来，衣柜行业处于高速发展的时期，虽然不少企业在售后服务上都取得了不小的进步，但与快速增长的业绩和扩张的消费人群相比，仍不可避免的存在许多不足。许多消费者在遭遇服务问题时，很容易在和商家沟通的过程之中遭遇推卸和其它问题，最终对商家在服务方面的缺陷忍无可忍，最终被逼上投诉维权的道路。

企业转型升级的迫切性

任何事情换一个角度出发，都会有不同的看法。从消费者的角度来看，企业在服务方面的缺陷让其感到权益被侵害，但从企业的角度出发，许多难以调和的消费矛盾也让企业头疼不已。

近年来，就算是某些衣柜行业知名品牌，也常被曝光于各类媒体版面之上。但在这样一个行业高速发展的时期，没有什么品牌会愚昧到为一点麻烦而去降低自己的品牌形象，据调查显示：许多品牌曝光的缘由，并非出自于企业本身，而是由于企业现行的服务体系缺陷所致。

总而言之，现如今衣柜消费者的消费理念正在日益成熟，不管是主动突破还是被消费趋势所逼迫，衣柜企业的服务转型升级已经成了迫在眉睫的话题。