2011年，“泡沫门”等危机引发了人们对于卫浴行业售后服务的探讨。直到如今，产品售后的缺乏还是让很多消费者苦不堪言。消费者买知名品牌也大都是希望能够在产品质量和服务上得到保障，没想到还是会遇到各种问题，尤其是出现了问题之后的售后服务工作是消费者抱怨最多的。
产品售后抱怨多，卫企完善服务提销量
卖卫浴渐变成卖服务
如今，卫浴企业要想更好的发展，除了确保产品质量，还得需要在售后服务上下功夫。卫浴家居售后服务市场潜力巨大，除了专业师傅的单打独斗外，一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。
服务至上理念受关注
目前，很多企业也意识到了这一点，“免费清洗 服务到家”、“感动365”……良好的售后服务本身是一种促销手段，同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。
服务至上理念，无论是线上线下都应该是商家们遵从的商业法则，电商与实体店摒弃竞争关系，建立合作关系，线上信息共享，线下资源共拥才是实体店与电商们求同存异，共同进步应对时代发展的明智之举。
健全售后体系，提升知名度
一方面，实体店经销商要突破自己发展的局限，应用电子商务平台线上沟通优势，建立客服咨询台形式了解各个层次，各个地域，各个人群的消费需求，拓宽多方位的渠道。不仅能提升品牌知名度，增加一定的业务量提高业绩。
另一方面，让实体店售后服务体系更加健全，安装、修护、售后跟进，信息化一步到位，更进一步提升其在区域市场的美誉度。而在传统的渠道建设上，争取渠道扁平化形式，优化渠道物流产品成本框架，为消费者创造更好的消费便利。
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