橱柜业标准不同生乱象 统一规范需提上日程

日前，一位在宜家定制了橱柜的消费者在网上大吐苦水，控诉其不止服务态度差，“服务流程也存在很大问题，测量设计和安装是两伙人，导致其中一扇橱柜柜门无法安装”，该消费者必须退货之后重新预约购买。消息一出，受到了诸多媒体的转载和关注。在一年一度的3.15消费者权益保护日即将到来的这段日子，类似被曝光的案例恐怕不在少数，这也意味着橱柜行业想要进一步发展，生产、安装、服务和管理等各项流程必须得到标准化的规范。

橱柜业标准不同生乱象 统一规范需提上日程

服务流程不规范引发投诉

此次宜家遭遇橱柜消费者的投诉，也就是因为缺乏系统而专业的服务流程，才导致测量、设计和安装的衔接不顺畅，最终引发消费者的抱怨。业内人士介绍，一个专业的橱柜企业，其测量、设计、生产再到后续安装环节都是一个整体的系统，一般由专门的团队分工负责，如果遇到问题，直接在团队内部就可以解决，设计方案也可以及时进行调整。这样就能尽量避免橱柜生产过程中问题的外延，也不会给消费者带来太多疑虑和不满。

服务流程不规范，只是橱柜行业在发展过程中浮出水面的问题之一。在过去二十多年中，橱柜业无疑得到了极大的进步和提升，但随着发展阶段的不断深入，行业中的诸多乱象也随之一一呈现。面对这些乱象，橱柜企业的生产经营过程都必须实现标准化和规范化的转变。只有通过一系列标准化的规范，橱柜企业的生产销售，乃至服务才能形成系统，也才能充分展现企业整体实力，消费者也才能得到产品品质和售后服务的双重保障。

制定高于行业的企业标准

标准可以规范市场、可以解决纠纷，当供需双方发生矛盾时，标准就起到了衡量作用。所以，标准对于任何一个行业来说，都是必不可少的。所谓标准化，一方面是要橱柜企业严格遵守相关部门出台的各项标准，譬如2014年正式实施的《整体橱柜售后服务规范》、近期正式出台的《嵌入式厨房电器一体化指南》等;另一方面就需要橱柜企业自身在生产流程、产品质量和售后服务等方面，主动制定执行的高于行业的标准。

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一旦这个企业标准得到了广泛的认可，也有可能升级成为整个行业的标准规范，《绿色板材采购规范》的实施就是明证。在我国仍以E1级为板材甲醛含量的最低标准之时，在业内一些领袖品牌坚持执行E0级的推动下，《绿色板材采购规范》于2013年12月开始实施，正式将E1级剔除出板材合格的范围标准，将我国橱柜行业的板材环保标准推上了一个新的台阶。如果长此以往，无疑将极大提升橱柜行业的整体竞争力，也将形成行业发展的良性循环。

橱柜企业要提升执行标准

不过，在当前阶段，我国本土的橱柜企业大多处于行动缺乏的状态，尽管能够认识到标准化带来的种种好处，却无法拒绝简化生产售后流程带来的短时利益，中小企业在这方面表现得尤为明显。如果橱柜企业＊＊＊、技术人员和管理人员都无法自觉执行种种标准规范，那么充分发挥在生产经营过程中的应有作用也就无从谈起。

总的来说，橱柜行业的标准统一化仍然需要一个过程，需要橱柜企业的制定、执行以及不断完善。这就意味着橱柜企业需要在标准化之下不断提高产品质量、不断提高管理水平，才能适应不断升级的消费需求，也才能获得更高的经济效益。这是橱柜行业自身发展的需求，也是历史社会发展的必然走向。

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