卖卫浴也是卖服务 “售后”成企业竞争武器

近日，有卫浴企业在行业内率先提出“服务中国爱在身边”的服务战略。如今，服务在消费者心目中的地位丝毫不亚于产品。好的服务常常能让消费者受益匪浅，不仅了解了产品的性能，还能在一个融洽的气氛中感受到企业的温暖，这常常是消费者选择产品的重要因素。

“售后”成笼络人心有力武器

随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对于服务要求越来越高。因此服务质量、服务效率和服务创新等非价格竞争成为目前卫浴洁具市场的主要竞争方式。尤其是售后服务，如今已成为了笼络人心的有力武器。在好的售后服务体系下，顾客口口相传，带来源源不断的购买者。

如今，卫浴企业间竞争目的已逐渐从追求市场份额转变为争夺顾客回头率。很多卫浴洁具企业就是靠回头客和口碑构成主要利润来源。培育和保持这些顾客的“忠诚”直接关系到卫浴洁具企业的生存和发展。一些企业之所有能够长期生存下来，就是因为其拥有一批忠实的顾客，并能长时间确保企业的销量。

行业洗牌，卖卫浴也是卖服务

行业的洗牌与整合，是需要内生动力的，靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导，靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了卫浴家居售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。

调查显示，在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，卫浴厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于卫浴行业的认知度，给卫浴企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点，有利于卫浴行业的健康发展。

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