家住河西的陈女士刚买了房子,基本硬装已经完成,开始购买橱柜等家电产品,然而橱柜买回来后才发现安装尺寸不合适,于是打电话致电厂家想换货,然而,厂家说该橱柜不是出自本厂,而经销商却把责任推卸到销售人员身上,最终结果如何?我们接着往下看。
橱柜企业欺骗营销 消费者最终获全额赔付
品牌橱柜非品牌工厂生产
去年年底，消费者陈女士在一家居建材市场以5800元的价格订购了一款整体橱柜，后因为安装的时候，出现了一些问题，陈女士便打电话给该橱柜品牌厂家确认，以及要求售后服务等一系列问题。但，令陈女士没有想到的是，经过该品牌厂家确认，并未生产过该品牌的橱柜。
这件事情让陈女士非常生气找到经销商要求退货，经销商却回应道，问题出在销售人员身上，是销售人员对品牌了解不清楚，介绍错了。但是，该产品绝不是假冒商品，且无质量问题，不同意退货。
双方协商不通，陈女士认为销售人员在销售商品过程中存欺骗行为，随后向工商12315求助。
消费者购买橱柜前可多了解
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
工商部门提醒消费者，现实生活中，销售人员为销售商品夸大或虚假宣传商品的现象比较常见。但由于大多数情况下是口头宣传，一旦出现问题无法对证，使得纠纷很难解决，消费者在购买商品时应对所要购买的商品要事先有所了解，不要偏听偏信销售人员的一面之词，避免上当受骗。
不实宣传当全额赔款给买家
经工商部门调查，该经销处的工作人员在销售产品的过程中确实存在不实宣传，误导消费的行为。经调解，最终经销商同意为陈女士全额退款。
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2025-10-21 阅读量：1359
