服务规范即将出台能否贯彻还看企业自律

作为定制型行业的整体橱柜行业，其售后服务一直都是消费市场之中备受争议的地方。橱柜企业之中的良莠不齐，往往让各企业之间的服务水平有着天壤之别，但行业之中缺少相关的服务规范，也让不少遭遇无良商家的消费者只能“吃闷亏”，这不仅极大的损害了消费者的权益，也对橱柜行业的正常发展起到了极大的阻碍作用。

服务规范即将出台能否贯彻还看企业自律

《规范》呼吁日渐高涨

2013年底，由全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会联合各大橱柜企业共同起草申请的《整体橱柜售后服务规范》已经通过国家商务部的审批，并拟将于2014年正式实施。

该标准将填补我国整体橱柜行业售后服务管理规范标准的空白，为消费者能享受更好的售后服务提供法律保障，免去消费者维权的后顾之忧。

在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下，逐步整合橱柜行业资源优势，打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系，已经成为橱柜行业新的发展趋势。

虽然目前在2014年初，《规范》实施的准确时间尚无定论，但行业之中关于《规范》的呼声却日渐高涨，特别是在3.15促销旺季即将到来之际，越来越多的消费者和商家都希望能有一个明文规定的条例可以参考，不至于如同往年一般，促销过后往往也是投诉的高峰期。

《规范》贯彻，关键还在于企业自律

对于规范的实施和贯彻，虽然行业内多保持期望心态，但同时，也有少数人对此报以怀疑——作为行业第一次颁发的相关规范，到底能否得到真正的贯彻和实施，是否有可能会成为安慰消费者的一纸空文?

对此，有资深行业人士表示：《规范》的贯彻，其实关键还在于企业是否做好了调整的准备，是否能够自律。毕竟《规范》只是行业中第一次通行的标准，自然不可避免的存在一些漏洞，如果企业“心术不正”，那就算出台再多的《规范》，都会有钻漏洞的可能。

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