消费者注重体验式消费 衣柜卖场需提升软服务

随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。时下，体验式消费在家居卖场刮起一阵旋风，消费者不但能亲身感受实际产品在具体的居家环境中的使用，还能享受到集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的“一站式”服务。

 消费者注重体验式消费 衣柜卖场需提升软服务

来,坐下来喝杯咖啡

你是不是也想过,在逛卖场之余坐下来喝一杯咖啡，跟同伴家人商量一下购物清单,可以让孩子在父母专心购物的同时，有玩耍的区域开心度过1-2小时……如果你没有想过,那么,给你两个选择,一个是环境优雅的体验式卖场,可以坐下来细细品茶;还有一个是普通卖场,你会选择哪个?答案不言而喻。

衣柜卖场感性化态势

随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。一方面，其希望在商场中完成购物、餐饮、休闲及社交等一系列行为，商场所承担的功能也不再是一个单纯的“购物场所”，而是一个“新社会空间”;另一方面，感性因素也日渐成为影响顾客购买的重要因素，具体如商场的环境、色彩、服务等都会对顾客选择商场产生影响。

“小空间客厅”、“极简主义家居范例”、“温馨儿童房”……种种装修家居样板间代替了简单的商品陈列，成为家居卖场中最引人驻足的区域。正如卖楼需要样板间赚足眼球，家居卖场的样板间也传递给消费者这样的信息：体验更好的成品家居氛围，实现理想中的生活理念。

良好的氛围出新意

业内人士表示，与电子商务比，线下实体家具卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。然而，不少家居卖场的体验式消费还是仅仅流于概念和形式。家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升，但软***仍处于初级阶段。

相比传统家居卖场，“体验式消费”除注重商品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，除了卖场商品以及物质环境外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。只有这样才能让消费者心甘情愿地认可“体验式消费”。否则“体验式消费”只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。