衣柜企业微信营销 提供服务破除“泡沫”

近日，艾媒咨询发布了《2013中国微信公众平台用户研究报告》。报告指出，尽管微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性却比预期低，利用微信公众平台进行营销并非是最理想的方式。对于衣柜行业而言，目前也有不少衣柜企业正进行微信营销，然而，微信营销本身还存在不少问题。

 衣柜企业微信营销 提供服务破除“泡沫”

衣柜企业微信营销多扮演媒体角色

微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低。艾媒咨询数据显示，近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%;其中，偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比为24.1%。

艾媒咨询分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低。

在衣柜行业，目前很多衣柜企业账号实际做的更多是媒体的工作，消息推送亦是如此。比如发布一些衣柜保养知识、衣柜选购、衣柜促销信息等，但这些信息对于营销的推动并不大。事实上，当大家都在发此类信息，很有可能会引起用户疲劳，而且没有多少企业能够每天产生有价值的内容，最终导致的结果不仅仅是用户的退订，更可怕的是引起用户“用脚投票”，最终影响到整个衣柜行业微信平台的生态环境。

二次开发：从媒体到产品

实际上，通过二次开发衣柜企业可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供衣柜企业服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。

微信的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和衣柜企业可以非常方便地在上面进行沟通，所以微信很自然地就成了企业的CRM(客户管理系统)平台来面对忠实用户，这也给了衣柜企业将服务引入平台的机会。事实上，除了CRM，目前很多企业开始尝试根据客户场景化需求引入直接交易，这种方式在微信营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。

实际上，通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。比如，南方航空的公众号2012年9月上线，2013年1月和3月分别推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机 上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。这样的微信服务直接将用户的需求锁定，用户自己会“上门”关注。衣柜企业也可以借鉴南方航空的发展模式，切切实实的为消费者提供服务。

实际上从微信团队内部传达出的讯息显示，公众平台的发展方向不是过度营销，而是不断优化信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，创建良好的生态。这样，衣柜企业微信才能够做得更好，也才能够收获更多消费者的支持。