衣柜电商邂逅电商 突破瓶颈才能檫出火花

刚刚过去的“双十一”网购大狂欢显示出了家居电商的网络销售实力。而消费者显然也已经开始接受这一购物模式。然而，在火热的销售情况表象下面，消费者的真实家居网购体验却并不那么完美。不少家居卖场在进入淘宝之后发展并不理想而开始走出淘宝搭建起自家的电商平台。 

 衣柜电商邂逅电商 突破瓶颈才能檫出火花

家居卖场走出淘宝搭建自家电商平台

相较于服装、电子等领域，家具建材行业的电子商务起点低、起步晚。而淘宝作为国内最大的第三方商务平台，成为众多家具企业进入电子商务市场的首选途径，在2008年前后，不少企业依托淘宝纷纷开设旗舰店。

据记者不完全统计，2007年，林氏木业在淘宝网开设门店;2008年，美乐乐家居馆入驻淘宝商城;2009年，曲美家居入驻淘宝商城……如今在电商领 域处于领先地位的品牌，都曾经在淘宝平台起家。与此同时，2010年左右，京东、当当等大型电商纷纷开放第三方平台，传统家具品牌有了更多选择。

在大部分企业还在寻找平台时，一部分企业开始“出淘”，选择搭建自主品牌，以美乐乐为代表的纯家居网购平台开始出现。2009年下半年，美乐乐建立了自 己的官方网站，2010年正式运营，如今发展为集家具、建材、饰品、装修为一体的家居垂直门户。与此同时，家居卖场、家居品牌也纷纷搭建自己的网上购物商 城，例如由红星美凯龙投资创立的红美商城、喜梦宝网上商城等品牌的上线，成为家居电商领域的新主体。

家居卖场整合资源创新模式

由于家居产品自身的特殊性，线下体验成为了如今许多电商平台必须要重视的部分，O2O成为新的突破口。现实情况是，在历经了借助第三方平台建立店铺、搭建自主平台的发展历程之后，家具品牌、家居卖场都建立了自己的平台资源，家居电商的模式也在不断创新。

2011年，美乐乐开始布局线下体验店之旅;2012年，天猫爱蜂潮城外诚家居体验馆开馆;2013年，以居然在线、星易家上线为代表，家居卖场找到涉 足电商的新方式。在这期间，喜临门、曲美、华日等家居品牌，也通过开设线下店体验的方式涉足O2O，摸索合适的电商之路。

业内相关人士 分析称，从不同的主体来分类，家居电商可以分为四大类：第一种是以美乐乐为代表的家居网上购物平台;第二种是以顾家、喜梦宝等传统品牌为代表的，借助第三 方平台在网上开店的品牌;第三种是家居卖场涉足电商的模式，成为商家与消费者的中间平台，以居然在线、星易家为代表;第四种则是近几年搭上电商快车兴起 的、只在网络销售的非传统制造品牌，以林氏木业为代表。

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家居电商短板在触电之时暴露出来

尽管在刚刚过去的 “双11大战”中，家居品牌的表现堪称很不错，但家居电商依然隐患多多。一方面，在2012年的“双11”，顾家、全友等品牌的销售业绩频频“爆单”，然而随后，众家居电商被爆出了退款率高、投诉率高的情况，传统家居企业在物流和售后服务上的短板在“触电”过程中暴露出来。另一方面，那些以美乐乐为代表 的，IT出身却涉足家具生产的企业，虽然发展迅猛、融资迅速，但关于产品质量、售后服务的诟病却一直存在。

有业内人士表示，当前既懂网 络、又懂家居产品的人少之又少。很多传统家具商“上网”，仅仅将网络作为传统渠道的附属。对于大部分传统品牌来说，都是锦上添花的事，产品、人力、投入资 金等方面没有过多的准备。此外，电商对传统经销商利益的分流，也让企业左右为难。另外，IT人士尽管对网购产品的特性、用户定位、网上营销方式十分了解， 但是其产品质量和售后服务是短板，很多企业便因此在电商之路折戟沉沙。

衣柜企业发展电商需突破瓶颈

对于衣柜行业而言，无论是入驻第三方电商平台，还是搭建自身的电商平台都需要解决家居电商面临的瓶颈问题。在线下体验方面要结合自有资源，给消费者提供便利。在物流方面，要解决“最后一公里”的物流之殇，突破电商的物流瓶颈，在售后服务方面，更要做到细致周到。这样，衣柜企业才能够在电商浪潮下获得长足发展。