让消费者满意 衣柜主打服务牌

任何一个企业想要最终取得胜利还得依靠消费者，消费者买不买账才是企业发展的关键所在。目前我国衣柜市场竞争激烈，中小型企业占多数，要想在各企业中脱颖而出，还得树立品牌形象。树立品牌形象最直接的方法就是赢得消费者口碑，众口相传，这企业的影响力就一下扩展开来了。

让消费者满意 衣柜主打服务牌

所谓客户满意度是指一个人通过对衣柜产品的可感知的效果或结果与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望，顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意;如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意甚至欣喜。

建立投诉和建议制度。一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和建议提供方便，要知道，投诉后问题圆满得到解决的顾客，比那些不投诉的顾客，更可能成为回头客，因为不断互相沟通，双方不断了解，感情才能升温。

顾客满意调查。定性分析和定量分析相结合，公司不能主观以抱怨水平来衡量顾客满意程度，而是定期调查，直接测定顾客满意指数。

成立专业部门进行顾客满意度调查，带来的是长远的利益，衣柜企业将更直观的了解到顾客的购物感受以及购物需求。

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要使得顾客满意度提高还得从购物前期、中期、后期做好全套服务。

在顾客购物前期，这就需要学会去聆听顾客的声音。如今市场营销观念已经发生巨大的转变，过去“衣柜企业生产什么，消费者用什么”，如今“消费者需要什么，衣柜企业生产什么”，营销已经以目标受众的顾客需求为导向，所以，在客户开发阶段，我们需要聆听顾客内心的声音。

在顾客购买完衣柜产品后还应该做好服务，积极与顾客交流使用感受。一定要对顾客负责，顾客就是上帝。这其实说的就是服务，服务分为三种——常规服务、增值服务、表演服务。如何让自己和竞争对手产生区隔?在服务方面大做文章不失为一种精明的好方法，因为打动了消费者的心，也就等于打开了消费者的钱包。

衣柜企业还应该关注衣柜老客户需求的变化，定时进行回访，体现专业度以及贴心度。顾客生命价值是指基于顾客生命价值预期的由未来利润产生的价值，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。要想实现一个客户的终身价值，难于上青天。今天的客户是很难被取悦的，千万不要以为老客户永远会跟随自己的步伐，也许他会日久生厌，投向其他新品牌或者竞品的怀抱，所以需要密切关注老客户的需求变化，实现终身顾客价值营销。

企业可以通过增加财务利益，例如一些老会员优惠活动，给老客户一点甜头;也可以增加社交利益，组织一些俱乐部，定期培训或者分享经验，让老客户感到头顶光环，有“倚老卖老”的资格;还可以建立一个顾客信息数据库，记录顾客的生日或者特别喜好，也使顾客能便利与公司打交道，并表达他们的需要，想法或者抱怨。