橱柜企业夺宝奇招——诚信为本，服务至上

俗话说，“诚信为本，服务至上”，这是基本的为商之道。优质的服务，能够提升消费者满意度，进而促成下单购买。特别是橱柜行业，和快消品不同，家具建材都是耐用品，消费者的体验时间很长，且牵涉安装、售后等环节，因此，服务很重要。消费者的口碑，直接影响品牌建设。许多橱柜企业在全国建立了服务反应系统，24小时反应，48小时内解决；还有许多橱柜企业形成了一年拜访老顾客至少两次的惯例。

橱柜企业夺宝奇招——诚信为本，服务至上

诚信与服务的重要性

诚信为本——是人类社会的发展规律属性，也能说到一个人一个公司一个集团乃至一个社会。一个人连说话都不能算话，那他必然没有好的人缘，路也不会走得易走得好，一个公司一个集团，不能诚信相待供应商、客户、用户、顾客、股东、社会，没有责任意识，只求眼前利益不求基业长青的发展轨迹，那必然是迟早被市场所淘汰，被社会所放弃的。

服务至上强调的是永远把用户放在第一位，是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准。用户需要我们，我们更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。

服务对销售来说至关重要

和其他品牌一样，售后服务也是衡量橱柜品质的重要因素，售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，都可以体现这一点，而售后的服务则是最为久远的。橱柜的使用频率很高，属于消耗品，良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。 比如建立用户档案，及时回访，有问题及时解决等。很多重视服务的橱柜厂家都会在推荐商品的时候强调他们的这个优势，而服务差的品牌，在介绍产品时，往往轻轻带过，这一点应该有所注意。

对于橱柜行业，服务尤为重要，因为橱柜涉及上百种材料和工序。以前，橱柜作坊或小公司装修无规范，传统橱柜行业在消费者心目中的满意度不高。虽然这两年有所改善，但并没有彻底改变。因此，对于橱柜行业，最重要的是做好服务，把关装修的每道工序，保证品质和质量，提升消费者的满意度。

服务也是经销商看重点

不单单只有消费者需要服务，其实橱柜经销商挑选品牌时非常看重橱柜企业的服务水平，好的服务不仅能吸引新的经销商加盟，还能留住老的经销商。一个橱柜企业对经销商的服务主要包括三个方面：营销服务、日常沟通和售后服务。营销服务主要体现在选址、装修以及开业促销几个方面。日常沟通是橱柜企业最容易忽视的问题，经销商开业后就忽略不管了，造成经销商很大的落差感，找不到归宿感。因此，橱柜企业与经销商的日常沟通服务一定要做好做到位。

此文系中华橱柜网独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请注明来源中华橱柜网及网址，如需修改或部分引用请联系中华橱柜网运营中心编辑部。