随着中国木门行业的高速发展，行业规模迅速做大，木门业界出现了大型或超大型木门生产企业。使得木门行业快速进入了行业整合期，很多企业急需在单一产品线市场外寻找新的经济增长点，于是“整木家装”成为了很多木门企业首选开辟的新领域。
现今，家居市场竞争日趋激烈，家居产品售前(设计、生产)、售后(施工、安装) 服务体系完善与否，直接决定并影响厂商的生存和发展状态。尤其对原木门家居产品而言，如何让消费者享受到满意的售后服务至关重要。
整木家装产品是一种半成品， 有着特殊的销售流程，签单只是整个流程的第一步，从订单到完成安装施工，中间环节较多，涉及到木门、橱柜、衣柜、楼梯等多种产品，并且要求各种产品整体协调一致。因此，从产品的设计、生产到施工、安装，每个环节都不可缺少，尤其是施工安装，是获得消费者对该产品认可的重要环节。
售前服务是针对消费者的需求所进行的个性化设计过程。如果企业售前服务做得很到位，那么终端经销商的售后服务成本就会随之降低。对企业来说，良好的售后服务是树立品牌、传播企业形象的重要途经;对于经销商来说，售后服务比售前服务更重要，良好的售后服务能带来好口碑，产生更为直接的经济效益。但目前的门窗行业，很多厂商往往将售前与售后服务分开，花大量精力去承接订单，却忽视签单后的售后服务工作，其后果是，消费者对售后服务投诉不断，客户大量流失，销售成本不断增加，导致恶性循环。
其实，整木家装售前主要是迎合消费者对家装的需求，而售后则是满足这一需求的实施过程。二者不可分割。因此，原木整体家居要求厂商必须同时兼顾售前、售后两种服务。
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2025-09-26 阅读量：1936
