又是一年315 谁来为地板消费者保驾护航？

这周星期五就是3.15消费者权益保护日，家居消费维权问题将会如往年一样，被提上日程。年年都说3·15，其实消费者维权不在一时，而需要拥有长效的保护机制。而最为关键的是，消费者、商家、政府和媒体，能够统一战线，共同为保护消费者权益做出努力。我们期待消费者的维权意识能不断提升，商家则努力成为负责任、有担当的企业，而政府统一规范的家装安全标准能尽快树立，媒体通过舆论监督为保护消费者权益保驾护航。

从往年的投诉受理情况来看，游击队和个体零散装修被投诉仍占绝大多数，而地板产品营销欺诈、价格混乱、质量问题，装修公司工期拖延、以次充好、环保不达标等问题仍占主流。

那么，如何解决地板等家装安全中的薄弱环节?如何才能为消费者带来最贴心最实在的家装体验，给消费者带来最安全最放心的家装感受?

隐蔽工程问题突出

提起装修，人们往往首先注意到空间格局、设计风格等“面子工程”，而忽略了装修中的“里子工程”，即平时所称的“隐蔽工程”。实际上，隐蔽工程质量的好坏直接影响到人们的日常生活。

事实上，地板装修行业几年来均在消费者投诉中“榜上有名”，其中隐蔽工程问题尤为突出，主要表现为主材以次充好、价格暗藏玄机。有业内人士透露，隐蔽工程最常见的问题是由于安装使用不当造成居家中出现漏水等情况。“在家装过程中，如果忽略了防水，在折角或改动管道的二次粘接时，未按照工艺要求进行封闭处理，就容易在后期使用中出现问题。”

当然，这些问题都给生活带来了很多不便，甚至涉及安全问题。不过，在家装验收环节这些问题却不容易被发现，而往往在使用2~5年之后才出现问题，这时候很多地板产品已经过了保质期，为维权增加了难度。

因此，业内人士建议，在家装验收环节，应该分步验收，在施工的过程中就要对隐蔽工程先行验收，到收房的时候再查看电源插座的地线、明线是否接对了，其次是关于木做部分，还有玻璃安装、瓷砖铺设等细节。

选择品牌地板 避开价格崇拜

除了“里子工程”投诉多，地板家装游击队和山寨地板品牌也是3·15“黑榜”的常客。因此，尽可能地选择品牌地板企业，选择价格相对较高的产品是一种应对的“安全牌”。

毕竟，品牌地板企业往往经历了多年的市场历练，取得了足够多的口碑和认可才能存活到今天，而为了保住品牌，这些地板企业也往往会提高对自身的要求，这在无形之中就替消费者去粗取精地筛选了一遍。

“对于消费者而言，我认为第一是要找有从业资格的人员和有资质的公司做服务，有行业协会的约定，这就有了基本的保障，因为他进入这个机制之前就有一个准入机制，先帮你过滤了一次，优中选优。第二，自己要有维权意识，我们有很多不可控的东西，能够落实到文字就尽量落实到文字上，包括设计合同、施工合同和材料采买单据等，这些都有利于后期维权。”某地板品牌招商部经理透露。

不过，业内人士也提醒，选择品牌企业并不等同于盲目地“价格崇拜”，也不意味着价格越贵就一定安全。要做到绿色环保和消费安全，我们应当采取新技术、新材料、新工艺，在保证室内空间、色彩、内涵得到良好体现的情况下，环保的设计应当充分考虑所选的材料是否环保、用量是否合理、室内是否存在空气流通死角、是否会出现光污染等。