多角度剖析 地板企业上门服务大考验

现如今，地板企业都开始静下心来，修炼内功，思考行业以及自身企业的未来，开始着手进行品牌建设。其中，上门服务无疑是品牌建设中一个至关重要的涉及到客户体验的环节，因此一直都受到了各地板企业的重视，那么到底效果如何呢?

目前，地板企业的上门服务主要包括销售服务、送货服务以及售后服务三个方面。销售服务与送货服务，是在消费者购买产品的前期，为他们提供免费的上门测量、设计，以及送货安装等工作。而售后服务则涵盖了产品的检修、调试、保养、维护及调换货等多个方面。如果说，销售、送货服务是企业为了将产品卖给顾客而必须做到做好的事情，那么售后服务则更多地考验着企业对消费者的承诺。

卖场：销售人员对上门服务了解不多

在卖场选购地板时，消费者通常可以详细地了解到产品的特色及优点，那么关于上门服务，销售人员会为消费者提供哪些介绍呢?带着这个问题，记者来到地板卖场。

在走访多个地板品牌展厅后，记者发现很少有销售人员主动对上门服务环节进行详细介绍。而在被询问后，多数销售人员也只是告诉记者该品牌的地板质保及维修的期限，对于产品哪些方面出现问题可以提供上门服务、是否收取上门费等问题，他们大多无法解答，表示这需要咨询售后部门。当记者向某品牌的销售员表示，希望了解售后服务的详细情况并请她提供相应电话时，对方表示除非购买了该品牌的产品，否则不能提供，但可以到网上查询。

企业：上门服务获取更多反馈信息

对于地板企业而言，良好而完善的上门服务业务，更是品牌成长的助推器。通过上门服务，企业可以更直接地了解客户使用产品中遇到的问题，及时得到最有针对性的反馈，这对于企业在今后的产品设计、服务等方面很有帮助。为了让消费者得到更满意的上门服务，一些地板品牌也纷纷推出了相关活动。记者了解到，除了对消费者提出的问题进行解答外，一些企业还为用户免费提供上门的检修、调试及维护工作，以帮助他们及时发现并解决产品的使用问题。

消费者：购买时很看重售后服务

消费者王女士曾经遇到过这样的烦恼：家里安装的地板在铺装不到1年就出现了问题，打电话找厂家维修时却根本无人理会。正是这次经历，让她相信“买地板等家居产品要买售后服务好的品牌。”对于消费者来讲，使用地板是很长的时间。地板坏了有人管，遇到问题有处问，是他们最看重的方面。