橱柜专卖店“软文化”对于品牌的意义

橱柜消费者越来越精明，下订单，合同中的条款面面俱到，没有丝毫的空子可钻；谈价格，货比三家，商家利润空间极其有限；做促销，往往是赔本赚吆喝，人气不错，销量不佳……橱柜门店怎样才能做好？关键在于软环境。

橱柜门店生意好不好，不单纯在于产品质量，终端店面的表现有很大的决定因素。品牌橱柜之所以能够在消费者心中树立起品牌形象，根本原因是品牌企业有了一整套CI系统，遵循这套系统，专卖店就能达到基本一致的水平。

但是，据笔者观察，目前市场上仍然有很多门店并没有这样的系统，即使有了，也没有严格遵循。甚至有一些店面无视这些软性的东西，认为是搞虚的，对销售帮助不大。显然，这种认识本身就带有一定的局限性，对于非专卖店的门店，我们可能无法也没有必要去搞一套CI系统，但这并不等于说在软环境方面不需要做好。无论何种门店，基本的软环境必须具备，才能吸引客户，得到订单。做好以下五个方面，将会使店面的软环境得到一定的提升，对成交也会大有帮助。

为门店“洗脸”

橱柜产品本身就具备装饰功能，陈列的门店需要有相应的装修作为配套。然而，我们经常可以看到这样的门店：店面招牌蒙上了灰尘，几年甚至十几年都不曾洗也不曾换；有些店面甚至招牌上写的是A品牌，店里的样品打上的却是B品牌。这样的形象只能带给消费者不可信的感觉。

在样柜陈列时，一些门店对附件如刀叉、锅碗瓢盆的摆放很随意，有的甚至把这样堆放在水槽中，消费者进门后看到的就是一团乱糟糟的景象，会影响他们的购买决策。

光线不足的门店，需要增加光源创造陈列效果。有一些门店虽然安装了灯具，但不是不可用，就是不愿意用。不可用的原因是坏了没有修，而不愿意用的原因是怕浪费。这样延续下去，当然于生意无补，甚至带来负面结果，客户会认为，连灯都不开，肯定是生意不好，生意不好，当然是产品不好，所以我也不买这家的橱柜。

很经典的一个例子：你把一块原石放到街头上，绝对无人问津，但如果摆到大型珠宝店里，就是价值连城的宝贝。在这里，门店的形象决定了“议价”和“溢价”能力。当然细节的地方很多，这里不可能一一陈述。总而言之，橱柜门店要经常性的收拾，每一拨客户光顾之后，都会对店面的整洁度带来影响，等客户离开，就要立即恢复原样，时刻以最好的形象出现在客户面前。

提升人员素质

因为导购态度差，或者专业程度不够而丢单的现象屡见不鲜，这对商家来说，绝对是一个损失，尤其在目前市场不景气的情况下，每一份订单都弥足珍贵。

导购丢单，有时候可能连他自己都不知道为什么。出入卖场，只要你留心，总能看到一些导购翘起二郎腿，干着私活，或者伏案而眠，让人不好意思打扰。有时客户进入门店，导购也接待了，甚至还很热情，但客户一旦提出一些问题，导购却一问三不知，客户也只好一走了之。

一些夫妻店，老板自己就是导购，更容易出现上述的情形。如何去改善?当然要在岗位技能、职业形象、沟通能力等各方面进行培训，要让门店直接接触客户的导购、设计师更专业、更敬业，更职业。做好这三个方面，不仅有利于开出第一单，更能吸引已成交客户介绍下一单。反之则可能将生意做死，有了第一单没有第二单，甚至连第一单都接不下来。