服务提升 地板企业须向生产服务型转变

2012年迎来了一个寒冷的春天，对地板行业来说，2012年并不好过，面对愈加不明朗的市场，面对愈加冷淡的市场，终端店的盈利问题成了压在每一个地板企业老板的心头沉重难题。

地板企业须向生产服务型转变

终端店盈利是个大难题

虽然地板行业各种新兴渠道不断兴起，但是目前还是以开经销商店为主要盈利模式。地板行业渠道单一，经销商是生产企业走向全国的主要途径，开店也就成了生产企业存活的途径了。每年，地板厂家八仙过海各显神通，为的就是招商，吸引经销商加盟开店。来者不拒，开得越多越好，开得越大越好。

而家居卖场也适应市场需要，卖场越开越大，越建越富丽堂皇，卖场扩张一时间刹不住车，导致单位销售额急速下降，经销商盈利则成了大问题。企业都反映终端情况不妙。“去年市场很淡，大多没赚到钱的经销商继续合作意向都不明朗，有10%左右的经销商明确表示不拿货了，或者转业，或者考虑别的品牌了。”一位不愿意透露名字的企业老板表示，“今年只会比去年更难过，市场那么淡，专卖店每天的开支那么大，经销商不做也是必然的。我们现在最头疼的就是如何让终端店面盈利的问题。”

地板企业开始探路终端服务提升

如何应对?成了每个地板老板想得最多的问题。然而，相对比往年的招商，今年地板企业更加理性了，更加注重开店的效果，而不是一味地追求数量。某地板企业负责人表示，家具企业开店却不维护，大部分经销商不懂营销，开一家做死一家，经销商亏了钱，自然不再买你账，企业如何能持续发展?“为了应对目前的市场变化，只有做好终端店的服务工作，才能赢得经销商和市场。”

据了解，该企业今年做了一个大调整，把服务前置。成立服务小组一对一跟进每间专卖店。这个服务小组包括营销人员、配饰、设计等专业人士，帮助经销商开好店、提供营销支持和服务，还帮他们在当地做市场调查。

另外，很多地板企业今年还缩减了开店目标，并设置门槛，目的就是为了保证终端店的盈利能力。“以前企业对经销商也是非常重视，但是不得其法。经销商曾经也是苦不堪言，但随着终端市场竞争的白热化，企业终于意识到这层唇亡齿寒的关系。越来越多企业开始把重点放在如何帮经销商开好店上了。”

向生产服务型企业转变

地板企业从传统的生产制造向生产服务型企业转型，是经济低迷时期非常重要的战略，也是行业发展的一大趋势。这个转变非常关键。面对国内市场的竞争，地板企业家们要有营销意识，做服务的意识，去适应现在的市场变化。

一直以来，生产是很多地板企业的优势，却一直忽略售后服务和维护，长久形成的恶习到了不得不改变的时候。业内人士认为，在如此严峻的大环境下，今年市场将不被看好，洗牌将会首先在经销商层面展开，而处于后端的企业也必然被影响。要想保住市场、适应市场，做战略性转型是地板企业主们不得不做的唯一选择。