前言：拨开一切终端销售的迷雾，营销的实质其实很直白简单：满足并超越消费者的期望。
我有一个同事小董，在欧派已经做了八年设计师了，初识其人，其貌不扬，初闻其言，语义平淡。但偏就是他，是欧派的金牌设计师。我们的很多客户，是这个社会的精英，都愿意把他作为朋友。一个极端的例子是：他多年前服务过的一个客户，突然患了重病，在弥留之际，交代他即将装修新居的儿子：购买橱柜就选欧派，选欧派一定要请小董做设计。
当我第一次听到这个故事的时候，内心忽然涌起了一种感动。后来，我多次观察小董与客户的沟通，发现奥秘其实很简单：他更多的是站在客户的立场上考虑问题，给出专业建议;很多时候，对于客户的一些不必要的配置要求，他甚至建议他们减除。正因为这样，小董赢得了客户的普遍好感。
在我们这样一个急功近利的浮躁社会，我们那些非专业的消费者，他的第一个消费需求不是产品，而是产品之外的“安全感”。
在一届宏耐杯装修日记大赛颁奖盛会，其中有个叫“小丸子”的网友，获得了大赛的一等奖。出身于北大研究生的小丸子，有着独特的品位和追求完美的挑剔眼光，梦想将自己的家装扮成希腊风格，质朴，硬朗。在选择家装公司的时候，她描述说：可以毫不夸张地说，南京所有主流家装公司，我都研究了解过。但最终让她签约的，是一个不知名的家装公司，原因是：那一天，在与该设计师交流时，发现他短短的几句话，竟完全理解了小丸子的想法，小丸子动情的描述说：“那一刻，我甚至有一种泪流满面的感觉...”
每个人都是独特的个体，正如这个世界上没有完全相同的两片树叶一样。而发现消费者那种独特的消费需求，理解他，并专业地传达出来，必将创造出无限的价值空间。
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