2011橱柜年会剑指诚信与服务的建设

为贯彻落实＊＊＊“十二五”规划纲要关于加快社会信用体系建设的战略要求，积极响应＊＊＊、国家商务部、国家质检总局、中消协等16家国家部委及权威单位联合开展的“诚信兴商”系列活动，全面提高全民诚信意识，积极营造放心消费环境。同时，配合我国加强服务质量管理的政策措施，努力构建中国橱柜行业诚信服务体系，使橱柜企业在企业诚信与服务品质的提升中打造品牌和开拓市场，更好地满足广大消费者多样化的需求。

依据相关政策，我会研究决定，于2011年9月份开始联合国家有关部门在全国范围内启动中国橱柜行业“诚信·服务”保障体系建设，全国工商联橱柜专委会以整合产业资源、优化产业结构、提升产业平台、引领企业发展为宗旨;采取有力措施，切实加强橱柜行业“诚信·服务”体系建设，全面提高橱柜企业诚信信誉及服务水平，促进橱柜产业由大变强、健康发展。

一、大力构建企业诚信服务体系，推动橱柜行业可持续发展

诚信服务是市场经济的灵魂，是企业的信誉之源、立身之本、发展之基，是企业可持续发展的必要前提。在构建企业诚信服务体系中，企业作为主导力量，应充分发挥其核心作用，在内部理念、组织和机制上着力打造企业诚信服务体系。

(一)橱柜企业应将诚信作为企业核心价值观的重要组成部分

橱柜企业应牢固树立"诚信服务是企业生存和发展的生命线"理念，并将之融入企业核心价值观中,以此指导企业的各项行为。只有在价值观上确立诚信服务的应有地位，诚信服务体系才可能会构建成功，才能长效化。

(二)进一步规范企业市场行为，以诚信为导向不断优化自身服务

橱柜企业的市场行为涵盖产品研发和销售全过程。一要在售前生产环节，建立严格的原材料投入量化标准，确保对用户负责;二要在售中营销推广环节，言行一致，不误导消费者;三要在售后服务中严守承诺，赢得用户的信赖。企业在市场行为＊＊诚信服务理念贯穿始终，确保诚信服务体系的真正落地与实施。

(三)橱柜企业应将诚信服务体系与企业法制建设、道德建设紧密结合

橱柜企业必须将诚信服务体系建设提高到内部法制建设的高度，将诚信服务体系与法制建设结合起来，在法制建设中普及诚信服务教育。

(四)橱柜企业应立足于长远发展，将企业社会责任纳入诚信服务体系之中

企业的诚信体系，所体现的并不是简单的企业产品的诚信，同时也要体现在对社会的关注和责任上。企业社会责任也是诚信服务体系的重要内容。

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二、建立健全橱柜行业诚信服务保障体系

(一)建立健全橱柜行业诚信服务规范

我会将秉承“倡导诚信服务，助推产业发展”的指导思想，坚持规范与发展并重的原则，联合有关部门完善行业服务规范。以先进、科学的服务和技术规范促进橱柜产品诚信和服务水平的提升，从而推动橱柜产业的健康发展。

(二)深入推进中国橱柜企业信用等级评定制度

我会将继续深入推进中国橱柜企业信用等级评定制度。从防范和监管的角度，通过科学划分企业诚信信用等级，客观地发布企业诚信信用信息，并根据企业诚信信用等级，惩罚失信企业，奖励诚信企业，使良好的诚信信誉成为每一个企业都珍视的无形资产和重要资源，从而推动企业提高诚信信用水平。

三、加强橱柜企业诚信服务的行业自律与舆论监管工作

(一)加强行业自律，积极引导橱柜企业创建诚信服务体系

我会将秉承“市场引导、社会评价”的原则，充分发挥商会的行业自律和服务作用，积极引导橱柜企业投身诚信服务体系的创建，坚决制裁严重违反诚信服务的企业。为企业诚信服务体系的建立做好保障。

(二)加强行业服务，大力推广橱柜行业诚信服务先进经验

我会将积极收集国内外橱柜行业诚信服务保障的先进经验，全面总结橱柜行业处理橱柜产品诚信服务问题的正确方法，并向全行业大力推广，从而提升橱柜行业诚信服务整体水平。

(三)加强宣传报道，营造“诚信·服务”的社会舆论氛围

我会将联合全国及各地主流媒体，集中报道橱柜行业诚信服务体系建设的进展情况和工作成果;倡导依法经营、履行责任、重合同、守信誉的诚信理念，推广诚信服务体系建设中好的做法，宣传和表彰“诚信·服务”先进企业，营造“以讲诚信为荣，以见利忘义为耻”的社会舆论氛围。