橱柜行业该如何规范健康发展？

近期连续报道了“深圳品牌橱柜规范经营国安居示范基地”系列专题，对深圳橱柜行业成立的首个橱柜示范基地做了介绍，并对深圳橱柜消费现状以及“如何让消费者正确认识橱柜产品”做了详细“聚焦”。那么，深圳橱柜行业该如何规范健康发展?示范区如何发挥品牌效应为消费者提供优质橱柜呢?本报记者为此采访了深圳市橱柜协会会长李善祥、国安居装饰建材连锁商场总经理刘敦权以及本土知名橱柜品牌百丽橱柜总经理刘洪波。

引领深圳橱柜行业规范健康发展

访深圳市橱柜协会会长李善祥

整体橱柜在我国尚属“朝阳产业”，深圳作为全国最早引入整体橱柜的“尖头兵”，橱柜业在这十几年里得到迅速发展。但纵观整个市场，仍处于鱼龙混杂，既有科宝·博洛尼、德宝·西克曼、欧派等知名品牌，也有众多“无名小辈”。还有一些不良商家以次充好，甚至将有毒、有害的材料提供给消费者，严重侵害了消费者利益，损害了消费者身心健康，也影响了行业声誉。阻碍了行业的进一步发展。橱柜行业协会“如何引领深圳橱柜行业规范健康发展”，发挥协会效力，本报记者采访了深圳市橱柜协会会长李善祥。

据李会长表示：“深圳橱柜行业协会作为橱柜商家的共同组织，成立宗旨就是‘促进行业健康发展，保障消费者权益’。因此，我们也从多方面采取了一些举措。首先，我们不断吸纳持‘诚信立业’理念的橱柜企业入会，通过协会规则对会员进行约束，呼吁会员加强自律，共同抵制行业中的不良现象，进一步规范橱柜市场。随着我们队伍的不断壮大，实际上也压缩了不良商家的生存空间。我们还通过联合一些优秀建材卖场及政府机构共同加强对行业的监管，营造令消费者放心的消费环境。如近期联合深圳消费者权益服务站和国安居装饰建材连锁商场等单位打造‘深圳品牌橱柜规范经营国安居示范基地’，实际上就是通过建材卖场、政府机构、行业协会的三方监管，来规范橱柜业发展。”

国安居除了在各橱柜品牌入驻前对其进行资格审查，在营运过程中还将对其进行监管。一旦某橱柜品牌与消费者发生纠纷，商家和消费者不能协商解决，国安居、消协、橱柜协会其中一方将会介入其中，进行积极协调解决。对于侵害消费者权益的橱柜商家，将依法进行处罚，确保消费者的权益。通过对协会理念、宗旨的宣传，让更多的橱柜商家认识到只有行业的健康发展，才能有各橱柜品牌的长远发展;通过对橱柜知识的大力宣传，让更多消费者了解更多的橱柜知识，加强权益保护意识和产品优劣辨别能力。

如何发挥橱柜示范基地效应

访国安居装饰建材连锁商场总经理刘敦权

纵观深圳各类建材经营卖场，大量假冒伪劣产品充斥市场，不仅严重侵害了广大消费者的权益，同时也损害了注重品牌建设与产品质量的正规厂商的合法权益。值“深圳品牌橱柜规范经营国安居示范基地”成立营运之际，本报记者就如何发挥橱柜示范基地的效应采访了国安居装饰建材连锁总经理刘敦权。

据刘敦权表示：深圳国安居装饰建材连锁是中国航天科技集团成员企业。经过多年的发展与积累，国安居在业内已成为深圳建材市场“专业经营、诚信经营、品牌经营”的一面旗帜。此次能与深圳市橱柜协会共建“深圳品牌橱柜规范经营国安居示范基地”可以更好发挥橱柜示范区作用，国安居首先是在选择品牌进驻时，实行强化入场品牌准入制度，要求提供相关资质证明资料数十份，包括：商标注册、产品合格证、工商营业执照、获奖证书等，在源头上保证产品质量和实力商家入场。

其次，在产品营销上，要求统一使用国安居完整规范、具有法律效力的销售合同，并依照合同的规定提供相关的产品和服务，确保消费者合法权益。销售服务上国安居设立导购咨询台，与顾客建立良好的客户关系。

第三是售后服务方面，设立专门的售后客服部门对顾客进行定时回访，对每一单交易及时进行售后服务跟踪，并监督强调商户及时准点交货，安全快速安装，免费提供增值服务等措施。

最后就是全力配合深圳市橱柜协会共同监督其执行各橱柜品牌《诚信自律公约》承诺条款，并抵制打击不法商家，反对一切有损行业信誉的行为，以实际行动构建橱柜行业“共信圈”。

刘敦权还表示，国安居橱柜示范基地是深圳市橱柜协会重点打造的“橱柜金牌形象”企业，也是国安居在橱柜经营方面再一次的跨越和延展升华，是继“深圳橱柜第一城”之后的又一力作。为此，国安居将遵循“品质先行，服务至上”的原则，以消费者为本，有力发挥橱柜经营示范作用，重点打造橱柜经营“金字”招牌，力争使国安居橱柜示范区成为深圳橱柜行业优质服务的榜样。

深圳橱柜品牌企业如何做强

访刘氏百丽橱柜有限公司总经理刘洪波

2009年对中国家居业而言绝不平静，“橱柜行业”作为家居产业的重要成员也面临着新的考验。“规模化、标准化、信息化三管齐下将是橱柜企业在新一轮市场竞争中取胜的关键，也将成为橱柜行业的分水岭。”作为中国最早橱柜起源地的深圳如何应对当前局势，深圳本土橱柜品牌如何在逆境中成长，如何做大做强，记者采访了深圳市刘氏百丽橱柜有限公司总经理刘洪波。

据刘总介绍：国内的橱柜行业相对其他制造行业起步较为晚的一个行业，行业相对还不成熟，加之橱柜行业起步门槛比较低，使许多“杂牌军”、“山寨橱柜”捣乱市场规律，导致本土橱柜品牌的竞争更加激烈。本土橱柜企业要想在市场竞争中立于不败之地，首先企业要苦练内功，实现多点支撑，走专业化和规模化相结合的发展之路，加强企业内部机制管理，培育核心控制管理能力，并通过不断提升核心控制管理能力，增强企业的核心竞争力。其次重视产品，提高产品品质和品位感，设计、功能方面要不断创新，工艺水准注重细节。

此外，精细的营销售后服务和人性化管理，也是增强决胜终端的最有力武器。企业要为顾客提供精细的服务，提高顾客的满意度。同时，还要提高员工的福利待遇，为他们营造和谐的工作氛围。

最后就是创新型品牌营销模式，现在市场的品牌打造方式、方法很多，网络是新型的营销、交流平台，它平等且少费用，即时性、互动性强。这么多年来，百丽橱柜也正是借助着网络信息反应快，互动性强，产品质量与服务才会如此精益求精。

以前的“酒香不怕巷子深”的观念，在现今的市场竞争中，已经不能起到良好的效果了，刘总认为在本土选择一个良好的销售平台与环境，也是本土橱柜企业彰显品牌的最好追求。因为一个专业的建材市场无论是购物环境还是产品的档次，都能给人耳目一新的感觉，能更好展示橱柜品牌的产品优缺点，同时可以相互学习进步，提高自己品牌竞争力。