订购合室家木门，未料安装时出现开胶问题。近日，消费者刘女士投诉，因返修留下痕迹，新门没用就成了旧门。目前，刘女士就其中3扇有问题的门要求全价赔偿，遭经销商和厂家拒绝。
消费者刘女士反映，今年4月份，她花5000多元，在海淀区南沙滩路万家灯火订购了合室家木门。今年5月19日，经销商派工人上门安装，但所订5扇门中，主卧房门的门边出现开胶。“安装时，工人仅用502胶水处理，但根本无法粘合。”刘女士感叹，买来新门，还没使用就变成了“旧门”。前天上午，记者在刘女士家看到，厨房门框稍显歪斜，左高右低相差约一厘米。刘女士同时介绍说，工人安装门锁的过程中，还将两扇门凿坏，造成返修。采访中，记者进入次卧查看，发现该门门锁只能从外面打开。
让刘女士气愤的是，商家送货上门时竟让她空等了7个半小时。李女士说：“安装约定当天早上7点，工人来电说上一家的活儿没干完，上午过不来。一番交涉后，工人答应8点到。但直到下午3点半，安装人员才到。”
厂家回应
尽力协调 不能全价赔
近日，刘女士向海淀区工商部门投诉此事，“没想到经销商林经理打电话骂我。”昨天，记者联系上自称是合室家北京总代理的林经理，他承认送货晚有过错，但并未承认骂人，而说是对方先开口骂人。
刘女士表示，5扇门中有3扇局部故障，影响整体使用，她提出3000元的赔偿。记者联系合室家公司北京负责人刘经理，他表示，一直在帮助协调。但刘、林二位表示，不可能全价赔偿，仅承担质量问题和安装不当问题的责任。昨天，海淀区工商部门称，已受理此投诉。
律师说法
安装不当应找经销商
北京中调律师事务所黄喜军律师认为，消费过程中，属于产品质量问题的，可找厂家协商，属于服务问题或安装不当造成的质量问题，可找经销商交涉。他表示，虽然商家不大可能全价赔偿，但仍应提出此要求。黄律师建议，重新安装当由经销商或厂家承担费用，服务拖延造成的误工费应由经销商承担。 （来源：新浪）
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2025-09-26 阅读量：1936
