直播“2009中国家居消费趋势”激情碰撞天津站

主题：“2009中国家居消费趋势”巡回论坛之天津站

时间：2009年7月30日下午2点

地点：滨江万丽酒店

【主持人】：尊敬的各位领导、各位媒体、各位嘉宾，大家下午好！我是天津搜房家居网的总经理王哲，也是本次论坛的主持人，我谨代表搜房网对大家的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

很高兴在盛夏的季节和各位精英在搜房网营造的清凉天空下共同参与《会见家居界》——2009中国家居消费趋势巡回论坛之天津站，本次论坛由搜房网发起，主要想与各位老总就家居消费趋势研究进行探讨、献计献策，从而促进家居行业向更加健康、稳定的方向发展，这是我们本次2009中国家居消费趋势论坛的一个宗旨。首先介绍一下到场嘉宾：

天津环境装饰协会副秘书长 曹莉云女士

龙发装饰天津地区总经理 吴珅

朗诺梅尼天津地区总经理 陈军

科艺隆装饰总经理 陈柏成

东鹏陶瓷企划经理 董丽娜

箭牌卫浴总经理 曹宏宇

萨米特陶瓷经理 张亚鹏

瑞嘉地板天津地区总经理 张铁丞

安华卫浴天津总经理 林叶青

红苹果家具天津总经理 叶凌峰

美克美家天津地区的总经理 高巍

唯上一品副总经理 刘妍

好莱客衣柜总经理 闫姝

本次我们邀请到《每日新报》做独家的媒体支持，每日新报记者杨维东。

再次感谢各位嘉宾的到来！

今天的论坛主要分成三个部分，第一部分由我简单介绍一下2009中国家居消费趋势研究；第二部分由行业代表和协会领导来做主题的演讲，每个嘉宾大概有10分钟的时间；最后一个议题是嘉宾的主题讨论。

首先我简单介绍一下中国家居消费趋势研究，大家可以看一下PPT。

（PPT）

2009中国家居消费趋势研究，是由搜房网和各个城市的主题经典卖场来举办的，这个案子来自北京，我们一起来分享一下。这是我们的主题，TOP10品质家居中国行，从四个方面来阐述一下中国家居消费趋势研究。

首先是我们的背景与意义。

中国家居消费市场现状，第一是覆盖产品众多；第二是信息极为零散、不透明；第三是行业有的是盲目投资、盲目消费、品牌识别度低；第四是整体竞争状态处于较低级的价格竞争阶段，品牌集中度不高。基于这样的背景中国家居消费趋势研究顺势推出，用微观的角度量化家居市场消费状况，全面及时定量、客观地反映家居市场态势和变化轨迹，对监控市场、指导理性消费、打造品牌口碑、促进家居行业健康发展，树立区域家居行业品牌和行业旗舰，引导消费者购买以及设计师选用以及开发商精装的配套，就是我们推出中国家居消费趋势的宗旨。

我们通过几个指标进行评测，这也不是说某一个人或者某一个机构来臆测的，而是有很多评价的指标，通过定量和定性的分析。这里分成三部分，网络关注度、互联网口碑和品牌销售数据。大部分在场的嘉宾可能都收到我们的调查问卷，也做了一些回访。下面就是设计师的调研，因为业主也会让设计师推荐一些品牌。房地产开发企业的调研和经营者自己的调研，这是通过定量、定性的指标来进行研究，下面通过这几个方面，详细的对指标进行了阐述，我就不再一一说明了。

理论设计的定量指标第一个是网络关注度，不是一个很简单的事情；第二个是互联网口碑，大家都知道互联网现在发挥着非常重要的作用，其品牌在互联网上的口碑影响就非常的重要，而且日益的强大；第三个是品牌销售的数据，我们会根据卖场提供的数据、终端提供的数据来研究销售数据，比如说某个品牌在天津市区的销量或者全国的销量都有一个研究。

定性刚才也说到，我们会用一些手法，首先是销售终端的现场问卷调查，搜房网也经常组织一些业主的活动，已经收回了将近300多份问卷调查，而且是来自业主真实的信息。其次是网上调查问卷，这个已经上千份。另外我们还有邮件调查等数据搜集，根据消费者的问卷最后研究出他的需求。另外还包括业内人士调查主要是根据协会的领导、专家、学者以及专业媒体和各个行业对业内人士进行研究调查。我们还有设计师调研，设计师也是家居建材行业最重要的角色，所以我们也把它作为一个重要评价的指标。下面就是房地产开发，大家都知道搜房网的上游也是有众多开发商之间的合作，我们也把家居对接，通过楼盘、户型设计和精装修的方案调研，整个开发商对家居品牌的认知度和选择。另外是经营者的调研，我们主要分成几大品类，家具、地板、橱柜、烟机等品类，每个种类选择几个具有代表性的经销商，选出最能体现出消费者消费习惯变化的感受，从而根据销售特点预测2009年的消费趋势。

最终这个研究成果是以2009中国家居消费趋势报告呈现，包括榜单公示和趋势分析，比如说家居类全国有一个TOP10，比如家居类是不是红苹果排第一还得有一个研究评出来。另外一个是消费者的趋势，看看他们的消费行为、消费习惯都发生了什么样的变化。

（PPT）这是我们针对中国家居消费趋势研究的发布与推广，首先就是资讯发布会，今天这个现场就是我们举办的一个前端、小型的资讯发布会的形式，旨在把中国家居消费趋势介绍给各个行业，通过在座的嘉宾和搜房网、《每日新报》的联合推广，把我们的消费趋势推给更多的行业品牌、推给更多的消费者。

行业研讨会在以后会三个月的时间中会逐步的根据品类进行行业的研讨，就是小型的《大话家居》。

最后就是成果专刊的刊物发行，有一个消费者趋势的分析报告，会通过各个渠道、各个出口把消费趋势的报告发布出去，让更多的消费者、更多的行业能够去了解整个家居市场、家居行业。

随即跟着的还有一个TOP10，有一个榜单，品质家居中国行会在全国30个大众城市进行大型路演活动，预计在9月份举办。

下面就是搜房网全球华人房地产第一门户网站的注册用户和日访问量，因为搜房网在整个房地产、家居行业的影响和地位大家也都了解，我们回头会把各个单项方案、详细介绍发到各位老总手里，再看一下整个评测和流程。

我先做一下简单的介绍，让大家有一个基本的了解，下一个议题就是由重点嘉宾做主题演讲，首先有请装饰协会副秘书长曹莉云女士阐述一下天津家居消费市场多年来的特征变化，我想这个话题曹秘是最有发言权的，大家欢迎！

【曹莉云】：各位朋友，大家好！我就这个主题阐述一下个人的看法，中国的家居市场从起步至今已经走过了十几个年头，经历了从无到有、从小到大、从弱到强，发展势头越来越好，中国的家居市场是极具有中国特色，涉及众多的行业，领域之广阔，覆盖产品之多，充分体现了我国是一个家居消费的大国。

目前我国从事装饰设计的人员就高达150多万人，因此大规模的拉动了我国的再就业市场，并为推动我国国民经济发展做出了突出的、不可磨灭的贡献，为我国百姓的安居乐业起到了极其重要的作用。

我市家装市场也经过了十几年的战斗洗礼、大浪淘沙，从求生存到求发展，在日益激烈的市场竞争中不断的发展和壮大，面对当前百姓越来越理智的消费观念，企业的品牌营销观念就会显得越来越强。无论是家装企业还是建材商家，品牌建设的重要性一定是未来家居市场的主要特征，尤其是从2008年第三季度以来，我们行业受到了全球经济危机的影响，家居行业所受到的冲击无疑是一场严寒，越是困难情况下，品牌建设的意识更要加强，品牌的内涵就包括了企业的文化、企业的实力、诚信度以及施工和产品的质量，还有服务方式的延伸以及市场、行业的影响力等众多方面。

作为天津家居消费趋势如何走向，我想和全国是一样的，但是我们仍有一定的优势，就是滨海新区的开发建设，奠定了家装市场的前景和可延续性，我们应该把握好这样的机遇，在家装产品的技术、质量、营销、推广、服务等多方面做出改善和调整，在家装企业的设计、施工、服务、方式上进行整合，进一步挖掘企业运行中的潜力，以质量保证品质，以品质促进市场，以口碑赢得市场份额，以诚信经营铸造企业品牌，以品牌发展来促进家居产业的健康发展，促进百姓的合理消费。

作为行业协会，我们当前主要的职责是为品牌企业搭建良好的品牌，共同维护好品牌企业、会员企业的利益，开拓市场，建立健全行规行约，制定相关的规范标准，逐步完善价格体系建设，使行业壮大和得到可持续发展，进一步引导百姓安全消费、合理消费，创建和谐社会， 谢谢大家！

【主持人】：谢谢曹秘书长的精彩发言，我们刚才听到是天津的机会是挺多的，包括滨海新区的建设以及国家对天津的大力扶持，还有整个网络环境，因为大家也都知道天津的网络环境还是落后于北京、上海、广州、深圳等一些城市，所以我们在座嘉宾和企业机会非常多，发展的潜力非常大。而且还说到我们品牌建设都排在第一位，也契合了我们中国家居消费趋势研究的主题。

再次感谢曹秘的精彩发言！

【主持人】因为我们今天在座的可能是品牌商居多，因为并没有请到太多的装饰企业，只是行业中的代表企业，因为装饰公司也是整个家居市场的一个前端，先确定哪个装饰公司才会确定品牌后期的装修，下面有请天津龙发装饰的总经理进一步分析消费者对家居行业的品牌认知度以及对建材行业的一个品牌认知度，有请！

【龙发装饰】：各位朋友，大家好！因为谈到家居行业品牌认知度，我觉得这个话题比较大，我只是简单的就家装行业，立足于龙发公司谈一下对天津行业品牌认知度的看法，不当之处还请各位指正。我觉得到天津以后，也一直在跟大家探讨企业如何去发展，我们常说一流的企业是要做品牌，二流的企业做产品，家装这个行业历经了十几年的发展历程来看，即使走到今天也是一个新兴的、蓬勃发展的，但同时也是一个相对不是十分完善的行业，还需要我们不断的探索和发展。

在我们以往的统计数据来看，在我们现在所有购买房的消费者当中，能够选择品牌公司所占据的份额是极低的，在一些成熟的城市中也就达到20%-30%，在一些相对不成熟的城市来看占的比例更加低。所以这个行业如果客观来讲，甚至还没有一个相当成熟或者大家都公认的品牌企业，包括我们龙发也在强调，我们本身全国品牌500强，很多公司也在搞品牌认证，我们只能说在致力于品牌发展之路。

以往我们也就品牌方面在全国范围内做过相应的品牌调研，当时我们用一些消费者认知度比较高的车体来做品牌调研，当时用宝马、桑塔纳、捷达来做调研，探寻消费者在终端、高端以及低端品牌当中所占据的份额，也包括一些选择在家具、建材方面的投资，从实际上我们通过调研数据来看，因为我们当时调查的范围依托一些展会，目标客户不全是我们，范围比较广。在价位选择上，对中低端客户来讲占据的品牌还是比较大，同样来看目前消费者反映出来的趋势，投入在家装方面，也就是我们说纯粹投资在硬装方面的比例下降了，而投入在家具和配饰方面是增高的，这也符合现阶段的消费发展趋势，轻装修、重装饰。

从这样来看，这对我们先致力于品牌发展之路的企业来讲，又提出了新的挑战，企业在这个方面如何进行创新，如何进行发展，我们强调品牌发展之路，在这方面我也有很深的感触，我觉得在这方面做品牌发展之路不是一个企业做的事情，首先从行业方面要进行引导，这方面我对天津的感触比较深，今年天津的环境装饰协会也组织了首届品牌家装节，也把我们这些公司组织在一起，行业首先自己要组织起来，不然的话我们和天津“游击队”和“水猫”的竞争当中是不占优势的。从这方面来讲，行业的引导，同时媒体这方面的大力推广，这是非常关键的因素。

本身从今年来看，刚才曹秘书长也讲，随着金融危机对家装行业的冲击和影响，在实际消费感受上消费者可能在装修方面的消费日趋下降，我们企业也有这种感触，跟去年来比是呈下降的，单额比去年同期下降了，消费者在装修方面投入是下降的。一方面我们行业做这样的工作，我们自身也在努力，今天有些媒体也参与会议，我觉得这种品牌化首先让消费者认知，需要行业共同推进、共同发展，在这方面媒体也起到至关重要的作用，就是如何引导消费者正确的消费、正确的认知，而这方面的工作从企业来讲，媒体的公信力非常强，这方面的引导作用也是非常深广的。

我们首先谈到品牌化的认知，品牌化的企业第一要有社会责任感，在一些大的企业来讲都应该是比较突出的，我们要清晰的告知消费者这种品牌化的企业在社会责任感、社会公信力方面要塑造出自己清晰的定位和形象，我们真正跟一些小型公司甚至一些挂牌公司应该可以区分开来，包括你的知识以及在社会上各方面所做出的工作。所以说这种社会的责任感是至关重要的。

我还有一个感触，现在的品牌企业强调诚信和服务，这是依托于企业，致力于品牌发展之路就要以诚信和服务树立企业良好的口碑和形象，只有这样品牌发展之路才能做到基业长青，才能走得更远，才能得到消费者的认知和行业整体良好的反馈。

另外结合今年的市场环境来看，我觉得对我们这种家装企业提出来如何进行创新和发展。刚才我谈到了家装企业虽然走了十几年，但是我们在走的过程当中不断的发展，应该讲每年提供给我们的，每个公司都要思考的就是如何去创新和发展，提供给消费者更好的、更优质的产品和服务。在这方面很多公司都在做，包括当初单一的做家装，到现在很多公司开始依托于这种大的建材展厅，包括我们龙发跟很多企业也有这种战略联盟和合作，实际上更多的是把大家凝聚起来，整合这种优势资源，品牌强强联合，给消费者提供更好、更全面的优质服务。

所以这方面是我们所有公司都在不遗余力做的事情，也是目前来看在市场发展过程中消费者这方面的需求，因为市场的需求也促进了我们品牌公司不断的致力于提高创新和发展。谢谢大家！

【主持人】：感谢吴总的精彩发言，听得我也是热情澎湃的感觉，因为毕竟这个行业我们从事很多年了，也知道消费者对品牌的认知度很低，所以我们除了自身品牌之外还要几大主流协会，包括媒体、包括从装饰行业一起努力。

【主持人】作为我们今天的品牌行业的代表，下面我们有请箭牌卫浴的总经理曹宏宇从品牌和消费者两方面分述，主要针对2008年至2009年上半年消费市场呈现的典型特征进行陈述，因为箭牌卫浴也是我们卫浴行业非常资深的品牌企业，下面有请曹总！

【箭牌卫浴】：箭牌这么多年，特别是在天津，不管从装饰渠道还是从其他渠道也好，给我的感觉就是大家比较支持我们，并且我们的定位也是比较符合天津市老百姓的消费档次。

从今年开始，我们的业绩一直在增长，在这种经济环境不好的情况下，我们还是在增长，并且到6月底增长大概有20%左右，通过上半年我们消费者的消费理念发生变化，今年和去年相比我们这种大单出现的比较多，我们开业的时候曹秘书长也去了，消费者今年的数量没有下降，整个上半年我们的客户数量同比去年增长了10%以上，因为是单值在增大，户数和销量都在增大。并且今年上半年消费者对我们的服务要求越来越严格，整个上半年我们在这种服务上加大投入，我觉得这个行业的门槛也在提高，通过这种开店、布局，接下来天津市还会出现一些居然之家这种建材市场，还有红星美凯龙也要扩建。在金融危机的时候，有可能是我们大家搞军备竞赛的时机，看你开的店有多大，看你开的店有多少，这对我们来说都是挑战。

在整个上半年，我感觉经济危机特别是在“315”的时候，我们在座各位都是拿出了血本，哪怕我们是亏本卖洁具，我们有可能对这个市场太不乐观了，认为这个市场有可能是冬天到了，结果不是，包括厂家也是这样，我们的品牌在3月份至5月份都是处于断货的状态，因为厂里的窑炉根本没有开足，马可波罗基本上有一半的产品在断货，我们箭牌还好一点，箭牌基本上有三分之一的产品断货。由于厂家也是认为这个市场不乐观，认为市场肯定比去年差了很多，结果从厂家显示的是箭牌厂家有25%到30%的业绩增长。

所以说各个厂家接下来在5月份的时候就开足了产能，基本上在座各位应该都是面对断货，就是因为厂家对市场预估过于悲观，基本上到5月份、6月份才开始正常的运作。所以我们货源像去年正常的情况下，整个行业上半年的业绩还会再增加。

通过今年上半年，我们在家装公司的销售额也是在增加的，我们这边今年唯一下滑的就是工程渠道，由于经济危机导致很多企业的资金链出现了问题，所以在工程方面出现了很多资金不到位的情况，可能我们就没法做了。超市渠道也是在增长，增长最大的就是零售系统，基本上今年增长了将近50%，所以我认为在今年下半年的市场肯定比上半年还要好，通过我们对整个天津市楼盘的排查、摸索，我们公司做小区向来都是买断式来开发的，我们跟物业还会进行更好的合作。我们7月份的销售仅次于5月份，好像比6月份还要好，所以接下来8月份、9月份，市场还会逐步的复苏，要比去年同期好，并且天津市的楼价一直在涨，对我们来说也是一个好消息，对于我们装修和建材行业，下半年我认为还要比上半年更好一些，谢谢！

【主持人】：谢谢曹总给我们介绍了箭牌方面的变化，刚才有几点说现在的楼市开始升温，尤其是天津，昨天晚上刚看了一条搜房网的帖子，说是明年天津的房价可能可以突破2万元/平方米，不知道是有预测还是有些人的臆测，但是对整个天津的市场，去年大家很悲观。因为去年年底我们也走访过一些企业，虽然面上很乐观，但是从行为和内心还是有一些担心今年的市场，但是上半年已经过去了，我觉得大家可能都是有话说的，包括曹总刚才说厂家对2009年的市场过于悲观，但是真正消费者的刚性需求还是很强大的，尤其像天津这样一个刚开始发展的城市。

【主持人】我觉得在座的嘉宾都是非常有话想说，下面进入第三个环节，就是嘉宾主题讨论时间，在此之前我有两组数据要跟大家分享一下：

第一就是网络环境，因为我是做搜房网的，我上网已经有8年的时间了，所以对网络环境的变化有很大的感觉。截止到2009年6月30日，我国网民的规模达到了3.38亿，因为中国的人口可能是13亿多，网民已经达到了3.38亿，现在已经稳居世界第一，因为之前美国的网民还是排名世界第一。互联网的普及率稳步上升，网络环境和网络市场会越来越成熟。

第二就是消费人群的年龄发生了变化，据2007年房地产调查数据显示，25岁到34岁的人占购房人群的36%，位居榜首。35岁到44岁的人群比例为20.3%，位居第二。两年过后，购房者的大军就会越来越倾向于80后，之前我们还在谈70后，现在都开始80后、85后，甚至以后的90后，此部分消费人群的消费习惯、消费方式和消费水平肯定会发生一个很大的变化。

这是两组数据我觉得对今天消费趋势的研究和对未来消费趋势的预测，应该有一些参考的价值。

然后就是家居市场的不透明，刚才几位在主题演讲里都说到了整个行业还是缺乏品牌认知度，不像消费品牌，牙膏还要买高露洁的，可能叫高天洁就很多人不会购买，这也是我们今天讨论的项目。

下面我们进入嘉宾的主题讨论时间，给每一位嘉宾都有发言的机会，首先从一个一个话题开始讨论。

2008年大家貌似都在过冬，有人抱着棉被过冬，有的可能在运动过冬，越到这个时候越折腾，我们在这一段时间您认为家居市场在消费心态、消费行为、消费方式等方面出现了哪些变化和特点，因为每个人从事的行业都不一样，在面对消费者终端的变化感受上也都不一样，所以下面我们有请嘉宾对这个话题发表一下自己的看法。首先我们有请朗诺梅尼整体家装的陈总针对这个问题谈谈他自己的一些看法。

【朗诺梅尼】：因为朗诺梅尼还是属于打造品牌的阶段，我们大概做了两年的整体家装行业，去年下半年的时候爆发金融危机也好或者怎么样也好，我个人觉得作为我们来讲影响不是很大，市场份额可能要小一些，另外我们具有自有产品这一块，比如我们有自己的橱柜、门。如果讲到去年的金融危机，特别是上半年的市场，我们曾经有邯郸的客户，正常情况下谈两三次就可以签单了，但是从今年来看情况特别明显，客户到我们这里有七、八次，但是这个单就是签不下来，一直在对比。所谓对比就是金融危机来了，你们应该有价位的问题，能不能打折？市场规范怎么规范？因为作为我个人来讲，我是做产品的，我是做橱柜起家的，产品和基础家装方面怎么结合？我们现在把工厂的利润抛弃掉，放到家装这方面来贴补，下半年又会是一个什么方式呢？不管是什么模式，整体家装、传统家装以及主材，家装到底最后发展到什么样的状态？

如果没有创新、没有新的模式出来，难度一定会大一些，我们做主材的愿意把一部分的利润让给装饰公司，一个是品牌的带动，另外可能需要利润方面。装修公司把这个作为利润的一部分，但是这种模式的变化，我想今天探讨如何最后实现品牌的联合，包括主材和装修方面的结合，这是我们要关心的。

【主持人】：谢谢陈总，下一位嘉宾是科艺隆装饰的陈总，科艺隆装饰公司是天津本土的一个装饰企业，在2008年到2009年期间发展的非常不错，最近还开了一个高端的工作室。陈总对整个家居市场的变化有什么自己的看法吗？

【科艺隆装饰】：刚才两位老总讲的都是代表我们家装企业的心声，我们都可以感觉到，现在主要的问题就是市场竞争的激烈，更多的装饰公司选择了价格的竞争，从我们公司来讲，我们作为一个本土的企业，目前也是在成长阶段，我们认为企业的发展还是要靠自身的创新，我们现在主打是服务，把家装的服务搞上去。这点通过我们半年多的宣传和推广，感觉很多的消费者也是认可的，有的消费者确实也是冲着我们管家式服务来的。

我们这种有一定实力、打算做品牌的装饰公司，还是从创新和服务作为标识性的东西，可以跟别的公司区分开。作为品牌装饰公司还可以从装修的技术上、材料的更新换代上进行提升，其实就是提高行业的门槛。这个行业说实话进入门槛挺低的，我们如何让门槛增高，这样的话我想对老百姓来说也是必要的。

另外我感觉装饰企业现在的趋势就是走这种集成的道路，装饰和材料相结合，这个确实也是一个趋势，感觉现在的消费者像刚才大家说的，更多的愿意投入到材料、家饰上，对于装修并不认可，包括有些人把行业的规则都揭示了出来，消费者觉得装饰方面没什么技术含量，也没必要花太多的价格，这个问题造成了装饰行业越来越难做了。我们希望从装修设计上要引导消费者，另外从自身工艺和产品上面进行提升，这样才能让老百姓对大公司有更深的认可。

简单说到这里，谢谢！

【主持人】：谢谢陈总！您把我们第二个话题都给说了，主要说到了企业在新产品、营销方面的策略。关于消费者的行为和心态的变化，我们下面有请安华卫浴的林总给我们说一下卫浴方面的消费行为和消费习惯有没有变化。

【安华卫浴】：大家好！我们针对自己在卫浴行业的体会跟大家探讨一下：

第一方面从消费者购买的习惯来看，认知品牌的渠道比较多的来源于用过这些产品的朋友推荐，从推广角度来讲这是获得信息最多的一个部分，也是我比较意外的地方；第二方面，搜索信息现在比较多是从网络角度，现在这个趋势越来越明显，要选择什么产品，先上网输入“马桶”两个字，一搜出来好几百条的信息，从这个方面会对信息了解的比较多；第三方面就是从装饰公司的专业设计师角度推荐，可能会排到第三位。

这就是消费者买这个东西的地方、信息获取的时候，我们自己分析了一些来源。现在消费者更趋向于傻瓜式打包消费，我们顺势推出来的理念就是整体卫浴的理念，从产品的设计到生产，都有一个工业设计的理念在其中引导。通过我们终端搞的一些组合促销，包括像肯德基、麦当劳这样的套餐促销，对消费者的选择方面起到了引领作用，很多消费者愿意将同一个卫生间交给同一个品牌的产品去装点，我想这是一个非常好的现象。

在这里还要说一点，刚才讲到品牌的概念，这可能是一个比较大的话题，但是我在这里有一点感触。针对卫浴行业走到今天，应该说还没有做到路人皆知的阶段，不像家电和汽车，说明上至工厂，下至我们代理商，都没有形成高效或者有力的推广模式。一方面可能是缺钱，在广大媒体上花不起这么多钱，可能有一定关系。另外也是品牌和品牌竞争的时候，透支了自己的资源，这个也是一个比较麻烦的话题，本应不如此，结果如此。可能在不同的行业都有这样的问题，我在这儿也体会比较深刻，比如服务的透支、承诺的透支、价格的透支，这些都是我们认为不应该的问题，结果都发生了。究其根源大家都是为了两个字——“活着”，先解决活着的问题，再解决定位的问题。刚才曹秘也讲到这个话题，十多年来大家先走的是这样的路，包括卫浴在天津也正在走这样的路。

我有几点体会想说一下：

第一，品牌的定位作为我们代理商，工厂的定位我们没有办法去改变；第二，工厂的定位到了我们自身区域市场的时候，我们有没有办法延展开或者利用好，利用品牌自身的定位细化你的需求市场，这是我们作为代理商要思考比较多的问题，我们要戴一个帽子，戴的舒不舒服需要我们做很多的工作。

我们安华卫浴的定位是在中档或中档偏高的消费市场，业内有些人会知道安华和箭牌是同一个集团下属的公司，大老板是一个，应该说是兄弟品牌，但是老板的意思是兄弟也要打架，你们打得越好，别的品牌就很难再切入到这个市场，这是老板的“群狼策略”，到最后看看是否可以养成大象。

我们也要在这个层面思考，尽量让更多天津的消费者先用上品牌的马桶，这是第一步，因为现在还有很多的消费者用的是那些生命不长久品牌的产品，用了几年之后找不到品牌的代理商了，找不到服务的根源，箭牌或者我们安华会在天津会生存很多年，先让消费者用上这样的产品，这是我们的第一要务，这样消费者权益得到保障的可能性更大一些。

我们今年从“315”、“五一”，以及最近搞的一个非常大的厂家直供的活动，王总也知道，搞的规模非常大，目标也只有一个很简单，让更多的消费者先用上品牌的东西，保证基本的权益，这是我们在自己品牌建设当中的一个比较基础的诉求，更高的诉求还说不上，先解决需求。

我先讲这么多，谢谢！

【主持人】：谢谢林总，有两点我再强调一下，一个是体验式的口碑营销，从业主的来源分析出来了口碑很重要；第二也说到傻瓜式的打包消费，因为懒人促进社会进步的道理大家都知道，人可能是越来越懒，尤其是80后、85后，尤其是90后的人，就想点一下鼠标所有的东西送到家里来，这种情况商家也做出了自己产品上的调整。针对这方面，我前两天刚去过红苹果家具的展厅，还是做得很棒，因为之前我对家具的了解就是几个沙发、几个电视柜、几个茶几一摆，具体什么规则没有看出来，去了红苹果的展厅一看发现很多是一样的形式，也是一个新的变化，所以下面有请红苹果家具的叶总谈谈他的看法，叶总也是第一次参加搜房网的论坛，再次欢迎您。

【红苹果家具】：各位家居界的同仁，大家下午好！刚才谈到红苹果今年新的包装方案，也欢迎各位到我们卖场多指点，也是我们一次大的尝试，下半年天津十个店将会全部采用这种方式，现在是一个一个样板房的形式，不是综合的家居卖场，而是把客户家里的卧房、书房、客厅等等全部整合在一个样板间，他看到的效果就有机会变成家里的效果，这是刚才王总讲的一个延续。

针对刚才谈到的第一个话题，我们说到消费者行为变化以及特点，我这边有三个观点：

第一，现在的消费者消费越来越谨慎、越来越理性，更加愿意货比三家，特别是在去年年底，大家都认为房地产有泡沫，从而引发整个消费信心的问题。从今年上半年开始到现在家居行业在逐步回升，最关键的是消费者的消费信心在提升，所以说现在消费者的谨慎和理性以及信心，都跟整个大环境有关系，这是我的第一个观点，消费者理性、谨慎了。

第二，消费者其实比以前更专业了，因为有更多的信息来源可以去了解他想要选购的产品。比如说以前也许像龙发这样的装饰公司，基本上你们和消费者沟通的时候，消费者是一窍不通的，更多的是听设计师怎么说，你们装修公司怎么说，他感觉原来是这样；现在这种消费者可能会越来越少，特别是针对80后的年轻人，他们已经把网络当成一个工具，他们所掌握的信息来源，可能在购买一些产品的时候（不仅仅是家居产品），可能买手机、买电器，可以在网上用一个晚上的时候，把这个行业摸的很透，可以用淘宝网这种平台把价格都摸的很清楚。即使他没有从事过这个行业，也许还可以跟网上很多同行业的人沟通，了解信息。这是我得到消费习惯的第二个观点，他们会越来越专业，如果我们卖场的销售平台跟不上专业的发展趋势，反而是要被消费者所控制。

第三，我认为刚才有一个观点说现在房价涨了，对家居产品等各方面是好事，我不太认同这个观点，我认为这是坏事，因为前几天我们跟几个行业里的同行聊天，这是针对中端消费者，高端的有钱可能不影响，该买豪宅买豪宅。针对我们红苹果顾客来说，他们花了那么多钱付首付，每个月那么沉重的按揭压力，以前三千、五千的房价，现在要到一万，你觉得他们是否还有更多的资金把装修或者家居的预算再提高吗？所以对整个行业来说房价上涨并不是好事，对红苹果来说也许是好事，因为我的产品价廉物美，不怕他们嫌我贵，这是我的个人观点。我认为80后对于家装的消费预算，随着房价上涨他们会更加的谨慎。

以上是我的观点，说得不好请多多指教，谢谢！

搜房网】：谢谢叶总，说得很好，整个消费习惯确实发生了很大的变化，这是第一个话题。

现在我们的消费人群、消费心态、消费行为都发生了改变，我们随之而来的就是消费者在变化，我们的企业以及产品必须有新的方法、新的模式、新的产品、新的做法来推动企业适合整个消费市场，所以下一个话题就是针对现在消费市场的变化，您认为家居行业的技术、产品、营销、推广等方面都有相应的哪些改善和调整？可能今天涉及到自己品牌多一些，因为我们今天请到的是行业的代表品牌，也代表了整个行业。下面有请美克美家的高总针对产品的技术、营销等方面阐述一下自己的改变和调整，有请高总！

【美克美家】：谢谢！美克美家在进入中国市场之前一直做外销，在2001年开始有这个梦想的时候一直在做国内，我们考虑品牌定位就是客户在哪里，这就是我们基于创建这个品牌进入市场的定位，这是我们所有品牌都应该考虑的一个市场问题。我们在经过十年的外销，对国外家居市场进行深度的了解，我们把美克美家引进到了中国，锁定目标客户群，定位在一个高端的市场定位上，因为当时这片市场基本上属于空白，所以我们制定品牌战略的时候就把产品，包括风格整个根据市场目标锁定的群体进行整体的规划。刚才红苹果的叶总也谈到了，实际上美克美家最早把这种生活方式全部引进来，通过各个实景样板间的方式，通过完整的客厅、餐厅、卧房、书房等等，通过所有的配饰，把每个人所需要的生活方式，包括各种休闲系列、传统系列作为专门的类别进行细节的规划，再通过专业的设计人员、商品展示人员把风格很好的搭配起来，提供这样的优美环境供目标客户群挑选他们所需要的生活方式。

我们在市场定位的时候更多的强化核心优势，就是顾问的培训，我们美克美家的顾问不单是导购进行产品的推销，可能这里含有设计服务，这是家居行业里美克美家最先制定的战略，我们更多关注市场消费需求及其变化。根据客户的需求，我们来选择这些策略，在设计方面的一些要求结合自身的特点做这些工作，目前根据客户的一些具体需求，帮助客户整体的设计，今年在全国进行了推广，这是在整个商品类别品牌变化中又衍生出来的新业务。

另外我们强化设计优势，我们今年也推出了“为你设计、为生活设计”，同时也在今年上半年举办了“美国设计为中国”的活动，我们跟美国一个做了77年品牌的联合，更多的借助于它在美国这个企业的经验，包括市场拓展方面的经验，我们进行了很好的学习以及相互之间的促进。

今年我们在品牌战略方面还做了一个更新品牌形象，比如说我们新的LOGO，大家都在谈金融危机的时期里，作为美克美家肯定也会受到一些影响，之前我跟叶总曾经在下面交流，实际上这个影响是短暂的，市场的需求是存在的，刚才也谈到具体房价，实际上我跟他的观点是一样的，在前期高房价的基础上，如果房价下跌的时候，或者说在购买房地产的时候有一定结余的时候，后期的投入可能就会更的很大，如果房价高，前期投入很高的话，后期消费方面就会有很大的缩水。我是比较赞同刚才叶总的观点。

我们在今年品牌的形象推出以后，更多的还是现代、简洁、经典生活的品牌理念，谢谢！

【主持人】：谢谢！刚才听完高总的看法以后，我觉得房价再涨可能都不会有什么影响了，打消了这个疑虑，因为美克美家也在不断的调整自己的战略，增加新的想法和创意，下面有请东鹏的董丽娜给我们阐述一下东鹏在新产品方面有没有新的改善。

【东鹏陶瓷】：各位老总大家好！作为东鹏来说一直是在陶瓷行业属于标志性的品牌，而且从整个陶瓷的发展来说，在天津这边以前地摊式的销售到各个陶瓷品牌都进入了建材专卖店，比如红星美凯龙或者环渤海这样的，现在好多品牌在开大店，建立生活体验馆。首先这对品牌宣传起到了极为重要的作用，因为一个大店的展示会让消费者更全面的了解这个品牌，包括了解它的产品。

我觉得技术方面对于商家来说是一个有形的东西，因为我们可以看到实际生产的流程，但是对于消费者来说看不到产品的生产，包括技术是什么样的。像我们东鹏今年推出的产品纳福娜，你跟业主讲岩涌技术，他根本不懂，现在山寨版的东西比较多，模仿能力比较强，今天我们这款产品出来以后，可能十天、半个月或者是一年之后就有很多小厂家模仿这个东西出来，但实际上在技术方面我们是进口的，比如机器以及材质方面是模仿不到的。

我们东鹏的创新能力一直是比较强的，东鹏的老总会每隔一个月或者半个月的时间到全国各地，尤其是到一些陶瓷行业比较尖端的城市了解其他产品的情况，回来之后他会专心的研究新产品的研制或者是开发，所以在产品方面必须是更新换代比较快。东鹏在这方面包括墙砖、地砖以及玻化砖方面的创新能力都比较强。

在销售方面，我们是多方面发展，做的都比较强势一些，各方面的宣传做得再怎么到位，最主要的一点就是现在的消费者对一个品牌的观念有一定的认识了，所以在这方面更强调无论店建的有多大、产品有多丰富，最终就是要把服务做到位。谢谢！

【主持人】：谢谢！东鹏跟我们说要做好服务，这是要做的调整，下面有请唯尚一品的刘妍给我们发表一下她的看法，唯尚一品现在也是代理了很多牌子，一共有15个是吧？整个红星都快成为唯尚一品的天下了。

【唯尚一品】：大家好！首先非常荣幸能够参加今天这个论坛，我今天不能以资深的人士在这里阐述，在座老总都是家居行业资深的前辈，我从事这行的时间也不长，今天我是各位前辈口中一个典型的80后，更多的以消费者的角度来跟各位前辈探讨。

作为目前整个家居行业的前沿消费者，针对我们80后这个年龄，如果我选家具肯定是要首选品牌，听了各位前辈一直在强调品牌方面，也是非常的有感触，因为在我们这代人身上，很多朋友探讨的时候都说怎么到我们这代人身上什么都贵了，物价和房价都贵，但是我们最终的梦想就是有一个完美的家，所以无论房价再涨，最终奋斗的目标也是要有一套房子，要有很完美的家具，通过自己的努力去达到。所以品牌认知度也是我们唯尚一品整个公司一直永不改变的追求，提高品牌的认知度。

唯尚一品在天津到今年已经整整5岁了，整个市场的品牌认知度还是很不错的。我们在选择品牌方面注重的就是服务，因为年轻人不管是有钱、没钱，出去作为消费者这种心理需求，市场品牌也不少，但是会在预算的基础上，还是讲究服务质量的要求，像各位老总说的，网络对于我们来说是很好的一个平台，我用一个晚上可以在淘宝网上搜到任何想要产品的信息，包括百度搜索，在这个前提下会追寻能够给我更加完美服务的品牌。

针对唯尚一品来说也是一直致力于服务之上，从产品上来说，我们这代人追求的产品，不是你的品牌如何，而是整个产品更加的个性化、时尚化，我的家想打造成什么感觉就是“自己的地盘自己做主”的感觉，追求产品的与众不同。针对与公司来说，目前天津市有15个品牌，不同系列，不仅是80后，在座各位成功人士追求的肯定跟我们晚辈是不一样的，公司针对不同的客户群有相应的产品提供，包括服务方面也是不同的。

整个产品的优势化，包括营销服务的重点化，包括产品链的衔接化，都是针对消费者为前提，而且要满足不同消费者的需求，今天参加这个论坛感触也是非常深，针对我们这代的消费人群来说，可能不是特别注重装饰方面，因为追求个性时尚化，自己做主的感觉。针对我们来说，沟通是最好的前提，能够知道我们这代消费者真正需求的感觉，但是我们也是希望能够得到专业人士的指点或者指导，能够把自己的家达到更完美的感觉。

【搜房网】：刘妍已经把自己放在了80后消费者的角度，他们的生活环境越个性、越追求自我，不像我们考虑到家庭、考虑到社会，80后或者85后、90后追求自我的生活享受、追求自我的生活目标个性化会更多一些，所以我们做好品牌的潜力和空间还是很大的。但是有一点还是要记住，其实越是80后、85后越需要个性的设计师，越需要品牌的装饰公司给我们规划，因为自己并不是专业的设计师，否则最后可能会成为“＊＊＊风格”，貌似这个家具很好，这个地板也不错，这个吊顶也很好看，最后都选择了自己最喜欢的，发现组合在一起成为了“＊＊＊风格”了，很混搭，这也是个人的小看法。

她刚才说到了消费者的需求，这是非常重要的，下面我们有请瑞嘉地板的张总为我们谈谈地板行业对消费者的变化之后有没有具体的调整和自己的看法，有请张总！

瑞嘉地板：大家好！我很认同刚才各位老总的这些说法，刚才吴总说到天津市消费者品牌认知度的问题，其实我的总体感觉咱们家居行业在各个行业当中是属于最年轻的，可能大家对装饰公司以及某个产品认知度上会有一些偏见，作为品牌来讲，通过媒体的炒作，通过口碑的传送，另外还应该有一个时间问题，而且我们总是在说百年老店。

从我们瑞嘉来讲，这个品牌是1999年出现的，今年整整十个年头了，我们在天津也做了十年了，刚才安华提到朋友用过的推荐过来，这个我们深有体会。那天我在店面里碰到一个听说过的客户，一直没见过，那天见到了，这个老客户就说我用你们瑞嘉地板，个人就用了不下1000平米。从这点上来看，我感觉时间会证明一切，口碑传颂是最至关重要的。比如龙发干出来的活儿就和“水猫”不一样，瑞嘉地板就和杂牌就是不一样，这样我想品牌的认知度很快就会提升起来

【搜房网】：谢谢张总！

【龙发装饰】：从大的背景环境看，应该讲下半年的市场比上半年趋好，就从房地产的走势和经济发展来看，整体的趋势要比上半年见好，一方面随着经济的恢复，同时也伴随着消费者消费指数和消费信心的恢复，整体消费环境也在趋好，对于我们家装公司或者是家居行业都充满了希望。

从市场来说虽然有这样的向好因素，但是对消费者这方面市场存在变化和评估，因为这是一种预测，这种预测的走向也是有微小的变化，伴随市场发展，每年消费者的消费理念、消费观念都是在发生着变化。每个公司都在寻求创新变化和发展，从创新来看首先提到经营模式的创新，现在各家公司都在做，我们刚才也谈到家装公司渗透到家居行业，比如说龙发有自己的生产基地，今年在做一些德式的家具，儿童系列的家具，也一直在做橱柜，我们也不断的向家居领域发展。同时通过大型展厅的建设，在北京也成立了一个上万平米的3D家居体验馆，这种模式的变化对于整个市场来说不是我们要引领市场，而是要伴随着家装行业十几年的发展，市场有最大的存在和需求。

我们传统的家装必须要改革、变化，家装以前一直讲我们是体验式消费，以前和大家探讨的时候经常会说家装做什么？家装是做一种梦想，看到效果图就要交钱，买什么产品都要看看是什么东西，唯独家装公司看到的是梦想，看到的是一个规划，实际情况如何不知道，可能以后会产生很多问题和纠纷。所以现在很多家装公司都在往这方面去发展，自身要建立大型的体验式展厅，在北京这个体验馆有几百个情景店，包括不同类型的，有整合型、一居室、两居室、三居室，也有单体整排的厨房、卫生间，甚至包括露台等等方面，我们是整合配套好的家具、配饰。

刚才红苹果家具也提到了，他们也在做这种配套，这种做法其实是异曲同工的，很多公司做的东西都是经营模式发生变化，可以带给消费者更直观的感受，能够杜绝很多以往传统的经营模式中所带来消费者不能直观看到或者无法体验，所产生的一些消费上的质疑引起很多后期的纠纷。所以这种模式的变化，在下半年来看更考验一个公司的实力和服务，提出更高的要求，在这方面我觉得企业的实力应该是凸显出来的。

另外从消费者的心理来看，我也谈到一个观点，尽管龙发整体的产能业绩比去年同期增长，但是我要谈到一个数字，消费在家装方面，尤其我们做半包公司，家装方面的消费呈下降趋势，特别是中端客户特别明显，一方面这种大的背景条件下消费者出现观望、质疑或者更趋于理性，特别是从媒体、网络的透明化带给消费者很多资讯的信息，可能更理性一些，或者消费上更谨慎一些，这都发生了一些微观的变化。

一个是各种舆论的引导，同时是经济方面的因素引导，消费者在这投入是降低的，我在一线工作，接触很多客户，都是认为很有品位的，不论在政府的官员还是一些投资的生意人，来了以后第一句话先问我，我想做简单型装修，简单型装修不是简单型生活，他也要过品质型生活，但实际上简单的装修对他提出的要求，如何用最少的钱给我做出最有品质的装修和设计来，这样对我们来讲也提出新的要求，既然消费者有这样的需求，您作为企业只能适应市场、适应消费的发展去改变，不然的话企业的路只能越走越窄。

龙发也在今年做了很多工作，我们现在有很多的技术材料是国际性的材料，包括OICP板都从北美、加拿大进口的，还有其他一些基础主材，本身当初引进这些应用是要提高企业的品质，或者形成竞争的差异化，今年随着市场发展，在我们品质不降低的情况下，现在叫免费升级，说白了就是一种促销，还要销售高品质的材料，但是在价格上跟原来大芯板的价格是相同的。

从市场来看，对于我们来讲很难切入低端客户，但是对于中端我们要适应市场的变化，在品质不能发生变化的时候，如何整合企业的资源？比如龙发全国有70多家公司，在美国有自己的分公司，这样我们会利用国际化的资源，通过全国的系统，集体采购、批量采购、规模化生产，把整个的成本降低，把企业的利润率更多的降下来，以后服务于消费者，这是市场变化的需求，我们企业也会有相应的改变。

同时我们觉得在下半年，今年的市场环境对我们家装公司来讲，我们应该跟建材公司联合得更加紧密。今年年初东鹏的老总到天津来，东鹏的老总过来之后，我们召集了很多跟我们合作的品牌公司开了一个会，提出这样一个观点，“携手共赢市场，共同发展的策略”。应该讲在这种市场环境下，单独一个公司所提供的服务，单方面的服务在下半年的市场会显得相对薄弱一些，如何更好的给消费者提供多元化的服务，这也是消费者期待的。我们一方面在做的过程中，和在座的建材厂商下一步会进行更加紧密的联系，同时多元化的，一方面还在上游企业跟房地产做精装房的拓展，其他的像家电领域，今年跟国美进行全国战略联盟，应该讲企业的多元化发展核心的内容就是给消费者提供更全面、更周到、更系统的服务，只有企业以市场为导向，以消费者为中心，提供这样的系统服务，这样企业才能够在市场的发展过程中得到消费者的认知和认可，谢谢大家！

【搜房网】：谢谢吴总！吴总还是非常看好下半年市场的走势，也对下半年自己公司的动态进行的阐述。下面有请好莱客的闫总给我们讲一下下半年的走势，特别是代表衣柜行业。

【好莱客衣柜】：下半年的走势对于我们衣柜行业属于一个新兴事物，以前可能大家不认可做整体衣柜，一般都是在装修公司给做了，现在消费者的概念就是一般情况下不会使用装饰公司手工做的衣柜，会买一些品牌或者是流水线工艺的整体衣柜。从今年来看这种趋势比去年好一些，好像金融危机对我们的影响不是很大，从今年销售的方面来看比去年好一些。作为消费者来讲也是比较认同品牌，而且现在的消费群体大部分都是80后，也是从网络上了解的信息比较多，2008年我们网销方面也没有特别重视，从网络推广方面过来的消费者不是很多；今年我们加强了网销方面的工作，现在80后的年轻人比较多。另外近几年好莱客的衣柜从质量、做工来讲，在同行里头也是比较好的，我们也有一些老客户推广新客户，有一些回头客。

【搜房网】：谢谢闫总！各位老总也对自己的品牌进行了介绍，以及对整个家居消费趋势做了自己的陈述，讲出来自己的建议，下面有一个议题就是目前家居行业缺乏对整个市场的消费状况研究，搜房网在100个城市发起了2009中国家居消费趋势研究，通过网络关注度和卖场信息等综合判断，最终得出《消费趋势报告白皮书》，您认为家居行业与消费者是否需要这样一份销售报告和指南？对消费者是否有好处？您对这份报告是否有所期待？

【好莱客衣柜】：有所期待，期待我们的品牌可以像搜房网广告推广的那样明朗。

【红苹果家具】：我想对于消费市场有一定的指导意义，但不会是决定的。这属于参考意见。

【龙发装饰】：期待，就是一个建议，如果做这样的趋势研讨，我们期待形成定期的系列化，因为我不知道启动时间和结束时间，如果周期太长的话可能指导意义就不大了。

【曹莉云】：我觉得通过白皮书也好或者趋势指导也好，真正可以把行业里好的品牌推广出去，让广大消费者能够更加深入的了解。

【搜房网】：谢谢曹秘书长最后做了一个总结，也是我们这次中国家居消费趋势研究的宗旨，相信我们也会做得更好。

最后在议题之外，我也希望老总以一句话说一下自己的看法，因为今天的论坛上，有两位老总提到了网络、提到了淘宝网，我觉得大家在对网络的认知上可能都有自己的看法，所以最后我加了一个议题，就叫“您对网络的看法是什么？”这个网络可以不局限于搜房网，搜房网只是众多网络其中的一个节点，我希望各位老总也用一句话说说自己对网络的看法和发展的趋势。

【曹莉云】：我觉得像我这个年龄好像有点落伍了，但是我觉得网络对于80后的年轻人确实有很大的吸引力，大家对网络越来越多的认知，但是也有一些负面的，除了这些大的媒体以外，像有些网络也发布比较低级或者与社会潮流相违背的东西，所以我觉得网络应该随着发展应该更健康化。

【龙发装饰】：中国是世界网民最多的过程，所以我觉得网络已经成为绝大多数人生活不可或缺的内容。

【朗诺梅尼】：今年年初的时候我们做的第一件事就是要做网络推广，上半年做了一些，而且也增加了不少人，网络营销应该占到整个销售额的30%-40%。

【科艺隆装饰】：我觉得互联网对现在的销售是一种促进，另外很多人也提出了很多问题，对于网络销售我们还是在摸索阶段，将来随着互联网更加的普及，可能也面临着手段更加丰富，所以我们下一步也面临很多挑战。

【萨米特陶瓷】：不提网络销售，单就网络来说我是一个网虫，我经常上网看电影、查资料或者看小说。

【曹莉云】：您说像咱这个年龄很少会在网上购物什么的。

【瑞嘉地板】：对，这个少一些，但是也做过。

【搜房网】：先进入浏览信息阶段，等熟练了再进入购买阶段，因为要支出现金，但是我觉得马上就可以了是吧？

【曹莉云】：年轻人网络购物比较接受。

【龙发装饰】：还跟城市有关系，很多的消费都在网购，买来的东西可以货到付款。

【搜房网】：说明天津市场潜力还是很大，没有像北京那么强势，网络环境和购物环境还没有那么厉害，我们的机会还是很多。

【安华卫浴】：我现在已经在网上买东西了，包括书和光盘都在网上买，还有一些简单的家居用品，包括自己的衣服，现在商场基本上不逛了。建材方面可能距离网络销售畅顺还需要一段时间，在这里我预祝搜房网可以越走越好，给家居网络起到一个很好的引领作用。

【红苹果家具】：1997年我就开始上网了，我觉得从生意角度来看这是一个工具，是学习的工具，也是推广品牌的工具，从生活上来说，像刚才说的已经涉及到生活方式，这个东西没法避免，也没法阻挡，当然也不用阻挡。上个月刚花一万多块钱从网上买了一个电视，我从北京总代理那里买过来，比国美那边买便宜两千块，拿过来以后一样使用，买的是松下的，同样可以叫松下的售后过来，以后这种趋势越来越厉害。我们在网络推广方面，在建材家居行业，一旦有一天走到这一步的话，能够大大减少我们在卖场实体店的投入，减少我们流通的成本，最后也许可以给消费者更多真正的让利，因为现在流通之中的成本太多了，网络最大的好处就是流通成本低，现在互联网还有相当大的潜力。

【美克美家】：我认为网络可能和在座各位生活都是息息相关的，不管从商务还是生活或者是娱乐，可能想关注任何的信息都可以通过网络收集到，比如我是做家居行业，可能更多关注的是地产还有家居行业发展的趋势，可能我天天在网上挂着看搜房网，了解地产方面的变化，了解到我们目标客户群或者商业地产项目的进展情况，可能对我们后期的营销宣传，包括客户的跟进做一些前期的准备。

同时购物方面，刚才几位老总都谈到，网络的运营成本比较低，中间少了很多流通环节，可能也是未来的大趋势，在座各位可能很少网购，但是我们店里的员工在网络购买的东西很多，每天都有人往我这儿送东西，我也只是在淘宝网买书，这也是未来我们要选择的趋势，这是根据便捷条件来决定的，给所有的人带来很大的方便。在网络信息化时代，这也是未来很有潜力的行业。

曹秘刚才也讲网络怎样健康发展，但是有不同的需求，所去找的内容不一样，这里有一个官方的监控，我想在座各位肯定更多关注从行业特点、自身要求来进行的，所以网络未来的趋势很大，包括80后、90后是更没法阻挡的大趋势。

【唯尚一品】：网络营销势在必行，刚才听几位前辈说的有一些感想，网络营销在我们能够减少运营成本的同时，对企业的品牌以及细化的要求是更高的，买书的话前辈会到当当网、淘宝网，我的包、衣服会在淘宝网买，我去搜索肯定是百度搜索引擎，看房子肯定是搜房网，网络上面也是需要品牌的，而且这个品牌认知度需要上亿的网民认可你，消费者人群一下子扩大的好多倍，所以每个人的感觉、认可度都是不一样的，对企业的要求会更高，这个势在必行的路还是要使网销更加细化。

【好莱客衣柜】：我觉得网络是以后中国老百姓消费的一种趋势。

【主持人】：我临时加了这么一个议题，听到各位老总的阐述，我觉得很高兴。我看了一下我们的PPT，写到10年的搜房和100城的搜房，今年是2009年，我们搜房是1999年建立已经十年了，上个月搜房开会的时候，我们的CEO在规划下一个十年，我觉得下一个十年搜房网会做得更优秀，因为搜房网已经处在互联网的前端，在做房地产和家居，在行业中是新兴的行业，搜房网不仅在互联网的前端，也在家居行业的前端，是两个新兴行业、朝阳行业的结合体，对搜房网更有信心。再加上各位嘉宾刚才的发言，我觉得有各位业界精英对搜房网的认可，我们的团队会更有信心把天津搜房做得更好。

网络的市场和天津的发展给了我们更大的发展平台，刚才各位老总的看法、建议中都提到了品牌的建设，现在可以说是当前最核心的工作，刚才刘妍也提到了网络公司也需要品牌建设，就像搜房网一样，所以我们最重要的工作还是做好品牌建设，不仅需要企业加强自身的内功，也同时需要协会领导和媒体一起来推广和引导整个家居行业的消费趋势，我们任重而道远，因为还有下一个十年、下一个二十年，但是作为搜房网和各位业界精英还是很有激情，任重道远、激情无限。我们愿意为这个行业尽自己的一点点微薄之力。

今天会见家居界，2009中国家居消费趋势巡回论坛之天津站的会议到此结束，再次感谢大家的光临，中国消费趋势研究报告将会在9月份推出，到时候会再次欢迎大家的莅临，再次感谢大家抽出时间来参加本次活动。