天津市市民王先生向记者反映，他家新装的实木门和门口线出现了开裂和变形，长时间与商家协商，问题却得不到解决，最终帮到王先生的是天津市质监12365投诉举报中心热线电话。
据王先生介绍，年初他在一家建材市场花3万元买了五扇实木复合门 及配套实木门 口线。新居装修后，为了保证室内空气质量，王先生并没有马上入住，而是晾了两个月。但到本月初，当王先生开门入住新居时，却发现五个实木门口线全部出现了裂痕，实木门也出现了变形。找到商家，对方却表示，实木门口线和实木复合门在安装后必须经过一段时间的保湿处理才能定型。因此，实木门和门口线的变形是由于王先生处理不当引起的，故厂家不予赔偿。
市质监12365投诉举报中心接到王先生的投诉后，它们的工作人员立即与厂家取得了联系。在接触过程中，市质监12365投诉举报中心工作人员发现该产品在产品说明中并没有写明注意事项，并且木门和门口线的木材含水率过高，干燥季节容易导致木材的干缩，以致出现一条条明显的缝隙。因此，并不能说实木门及门口线变形单纯是消费者责任。
最终可喜的是，在质监工作人员的调解下，厂家终于答应为王先生重新更换质量合格的实木门及门口线。
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