消费者许女士因装修房子，于去年11月在桐庐县城一家地板店购某品牌仿杂木“强化”木地板，价值3561元。可等装修人员将木地板安装好后，许女士却怎么也高兴不起来。原来，安装好的木地板出现严重色差。许女士随即来到该地板店，把木地板出现色差的情况向店主反映，并要求店家换货。经多次协商无果，一气之下，许女士于日前向县工商分局12315消费者举报申诉中心投诉。
12315消费者举报申诉中心受理投诉后，立即展开调查并进行现场查看。在掌握消费者反映情况属实后，便召集双方当事人进行调解。地板店负责人认为：该木地板虽然存在色差，但板质没问题，故消费者没有什么损失。就算再换上不同批次的地板，也有可能再次出现色差的现象。根据相关行业标准，并不能认定售出的地板有质量问题，不同意换货。但许女士认为：板质虽无质量问题，但存在色差，影响美观。何况，消费者在购买地板时，店家并没有给予消费者相应的知情权，并未告知该地板可能有色差，要求店家让利300元。
12315消费者举报申诉中心认为：木地板存在色差，这说明厂方在生产工艺中存在瑕疵。《消法》第二十二条明确规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经该中心工作人员耐心调解，店家同意消费者提出让利300元的要求，许女士也对这样的处理结果表示满意。
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