【典型案例】
去年8月消费者郭先生在鞍山市铁西区三街口建材市场花1860元购买了某品牌地板，拆封时发现地板包装上的标签翘起，撕下后发现还有一个标签。郭先生发现，内标签上注明的地板规格要比外标签上注明的地板规格要小，如果按照内标签上的规格计算已购买的地板面积，郭先生就多支付100元钱。郭先生认为经营者有意隐瞒地板规格，增加销售面积，损害了自己的合法权益，要求经营者返还100元，遭到经营者拒绝。
鞍山市＊＊＊12315指挥中心接到郭先生的申诉后，指派工商执法人员前去销售现场调查，在仔细查看郭先生购买的地板后，又对经营者库房中的地板进行检查，确认郭先生的陈述是事实。
在工商执法人员的质问下，经营者承认内外标签问题，并承认外标签夸大了地板规格。工商执法人员对经营者进行了教育，责令其立即整改，退赔郭先生100元。
【12315提示】
《消费者权益保护法》规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务实际质量与表明的质量状况相符。消费者在购买地板等贵重装饰材料时，要对产品质量、厂家提供的产品说明书、包装标识、质检部门出具的检验报告进行审查，确认无误后再进行购买。购买后，要尽早铺装使用，出现问题后，可凭有效证据向工商12315申诉。
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