网购成行业发展趋势 卫浴企业电商化仍有困扰

随着互联网高潮来临，中国网络购物的用户规模不断上升。如今，越来越多的年轻人愿意在网络上购买商品。一些小物件在网上买没关系，如果是大物件，比如卫浴等家居产品，如果发现质量问题很难与商家沟通，而且退货也不方便，面对这种看的到摸不着的商品让消费者很揪心，因此虽然线上销售是家居行业发展的大势所趋，但卫浴企业电商发展仍然有困扰。

卫浴线上销售体验效果不佳

虽然，目前一些卫浴企业，运用网络技术，在网上提供产品的虚拟体验，但这种虚拟体验是无法取代实体体验的。由于大部分卫浴产品品种多，款式丰富，现场表现力强，消费者只有在现场才能得到完美的产品体验。消费者需要人员的现场讲解，现场引导，现场体验，才能获得完整的产品体验。对一些复杂的家居定制产品，由于产品的复杂性和定制属性，产品的计价都不能在网上100%完成。

消费者对售后服务有疑虑

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据知名家居网站对“消费者选购考虑因素”调查的数据分析，有36%的消费者在消费过程中，最为注重售后服务，有25%的消费者对产品材质做工与结实耐用程度也极为关注。一方面，消费者在网购时，对产品的了解仅限于图片，看不到、摸不着实物，对产品质量不放心。另一方面，卫浴在使用过程若出现问题，找不到店家及时上门处理，担心售后不完善。

“最后一公里”安装服务有待完善

另外，大多数卫浴产品，都需要专业的安装服务。很多卫浴产品都是半成品，需要专业的安装人员到顾客家里，现场安装完毕后，才是一个完整的产品。所以，很多卫浴企业需要地面的、专业的服务人员来实现产品到顾客家里的“最后一公里”。所以，消费者宁愿花多点心思到店面完成交易，也不贸然网购。

随着互联网+时代的到来，80、90后逐渐成为主要消费人群，电商也是整个家居行业的发展趋势。卫浴企业在看到网上销售库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制优点的同时，还需做好准备面对电商化发展带来的问题。只有做到心中有数，才能在电商、O2O等风口上走的更远。