这几年卖锁的人越来越多，大街小巷都是卖锁的，并且每天加入卖锁队伍的人数都在增加，竞争是越来越激烈，现在你还可以靠搞价格战来应对一下竞争，但是再往后你靠什么？还靠价格吗？

目前，市面上什么样低价格的锁都有，甚至百元以下的智能锁都出现了。换言之，智能锁行业的利润空间未来会非常有限，价格战注定无法持续。那么你靠什么来占领市场？我认为只有两点：一是产品，二是服务。

(图片来源：芝麻开门智能家居公众号，侵删)

智能锁的售后和家电售后不同，一旦出现问题，就需要我们立刻提供售后服务，不能拖。不管什么时间都要上门提供售后服务，客户进不去门是天大的事；这就决定了智能锁，是一个强服务驱动的行业。

半夜接到客户电话，该不该管？

接下来我们就具体聊聊，怎么做好这个特殊行业的售后服务。首先什么是售后服务呢？就是智能锁卖出以后，我们为客户所提供的各种服务活动。

这里我问一下卖过锁的朋友：你有没有半夜接到过客户进不了门的电话？这时候你是怎么做的？管还是不管呢？不管肯定是不行的，但是大半夜的我相信很多人，真的是不想跑一趟……这个时候如果你有一套完整的售后服务体系，就能减少这些让你头疼的问题。

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如何建立完整的售后服务体系？

那么，怎么建立完整的售后服务体系呢？我认为可以从以下三个方面入手：第一就是安装方面，第二是客户培训，第三是定期回访。

首先我们来说安装。现在非标性的防盗门，使得智能锁的应用环境极其复杂，起码在安装方面，对产品不熟悉、对防盗门结构不熟悉的人，是很难将一把锁安装好的，很多时候从表面看起来虽然是装好了，但在实际使用过程中也会频频出现问题。我们遇到的售后问题中，有一大部分，都是由于没装好导致的。

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所以，我们要尽量培养自己专业的安装师傅，自己的安装人员，安装的时候就会很仔细，售后也会尽心尽力，而如果让开锁公司的人来装，不是他自己的产品，装的时候不够专业，出现问题售后也找不到人，会产生很多不必要的麻烦。

第二是安装培训，安装好以后要给客户培训，主要包括：

怎么换电池，

交代客户一定要把备用钥匙放外面；

教客户怎么使用钥匙、密码、刷卡等方式开锁，没电的情况下怎么开锁。

教会客户怎么管理系统，纹，修改密码等。

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这些注意事项说明书上都有，但是我们要给客户讲清楚，一是为了体现我们专业负责任的服务态度，二是为了让客户掌握智能锁的操作方式，避免因为不会操作带来不必要的售后成本。

最后是定期回访，定期回访很重要，但可能很多人都忽视了。我们常说：开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为：一个满意的客户=8个潜在客户，而一个不满意的客户=减少25个潜在客户。所以一定要做好定期跟踪，主动询问客户情况，并做好相应跟进。

在这里给大家分享我们的“121原则”：

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是指新安装的客户1个星期后，电话回访客户的用锁体验，是否遇到不清楚的问题等情况。

是每两个月定期电话回访，提醒客户检查电池使用情况，是否存在漏液及其它问题。

最后这个1是每年免费上门1次，检查锁的实际使用情况。

总之呢，没有售后顾客的满意，你的生意很难长久。越是市场竞争激烈的时候，越是如此。聪明的销售商，永远将消费者真正当成上帝，尤其是在消费者买了他的智能锁之后。

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